2019年，我国零售电商细分市场中，农村电商与跨境电商发展亮眼，随着网络扶贫政策持续推进，农村电商零售额快速提升，以高于零售电商整体市场的增速增长，发展势头强劲。而电商市场的发展让我国网店数量不断增加，市场对于网店客服的需要不断增加，有许多人都开始选择在线客服外包业务，那现在的客服外包平台是怎么提升网店转化的呢？一起来汉聪电商了解一下！
现在的客服外包平台是怎么提升网店转化的呢？这里为大家介绍如何应对纠缠用户：
一、换位思考，引导下单。客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。
二、“二选一”技巧。当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的客服话术技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!
三、“试用看看”技巧。顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
四、“饥渴式”销售。利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。
五、抓住时机再回访客户。在网上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
现在的客服外包平台是怎么提升网店转化的呢？通过上文的介绍大家应该都了解了吧！由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以选择一家有实力、有能力的客服外包公司是非常有必要的，汉聪电商就是大家非常好的选择。以上就是有关客服外包平台的相关信息，希望对大家有所帮助！
