21世纪我国电商经济发展是相当迅速的，加上我国庞大的消费群体，虽然我国的电子商务起步比较晚，但是发展迅速，在未来还有广阔的发展空间。电商经济的发展前景也让不少然看到了开设网店的机遇，但在网店运营中大家会发展客服的重要性，所以现在客服外包业务受到了人们的关注，那广州客服外包在与客户沟通时有哪些禁忌？一起来汉聪电商了解一下！
广州客服外包在与客户沟通时有哪些禁忌？具体如下：
1、买家斤斤计较，不想与其沟通。例如买家收到你店铺的商品，因质量问题正常不能使用，申请了仅退款，而你觉得收到货了可不能申请仅退款，故驳回。双方就此产生了争执，客服情绪受到影响，买家也有不好的体验。换个角度想，买家因质量问题而导致的退货是需要商家承担退回运费的，退货运费可能要比商品本身贵，很不值得。所以客服提升自身的沟通能力，找到买家计较、难缠的原因，问题就迎刃而解了。
2、买家针对我，要做出反击。买家如果没能得到自己满意的答复，容易产生负面情绪，说出些难听的话，这样客服很容易被传染，做出一些过激行为。通常买家发怒并不是针对你，而是对事。例如快递迟迟未送到，买家一怒之下说出了一些过激的话，而你也不甘示弱骂回去，问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通，降低买家抵触的情绪，能够让双方更理智的解决问题。
3、为了几块钱跟买家一直耗。客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的买家，其实他们并不是在意这几块钱，而是在意理。例如衣服脱线了，店铺补贴了2元钱给买家，但买家实际花了3元修补。客服坚持店铺只能补2元的标准，导致双方僵持不下，买家申请平台介入。为了区区1块钱，导致店铺的介入率提升，还流失了一个客户，非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通，处理得当，将对方变成常客。
4、所有事情按标准处理就好。各位拼多多客服要记住，你的目的是要让买家买到满意，所以做事不要太死板，如果你认为所有问题按标注处理就不会出错，即便错了也不是你的责任，这样你是做不好客服的。
广州客服外包在与客户沟通时有哪些禁忌？通过上文的介绍大家应该都了解了吧！现在我国客服外包业务已经发展的相对成熟，大家可以选择一家像汉聪电商这样正规专业的客服外包公司来辅助自己网店的发展，以获得更大的利益。以上就是有关开广州客服外包的相关介绍，希望上文介绍的知识对大家有用。
