在电子商务快速发展的时代背景下，很多人都投身于电子商务行业，能拥有一个网店独自经营，其实是一件很不容易的事情。一个人在竞争力巨大的电商平台上卖产品，会花去多少精力、赚得多少钱，相信只有经历过的人才知道。现在不少店家选择在外包天猫客服公司上找人替代店铺的客服，为顾客答疑，替自己分担。那么相信很多店家都会关心这样一个问题：客服外包服务的费用高吗?
到了今天，网店的竞争已经非常激烈了，初创的店主如果自己招客服，最低得招两个人，每个人的工资最低不会低于3000元，两个人一个月就是6000多，而且员工也是需要假期的，当他们休息的时候店铺咨询的顾客怎么办呢?但是选择找客服外包公司，节假日无休的客服团队就让店主轻松得多!并且，工资也就差不多3000元，这样一来可省了不少支出。
以上海网萌为例，其客服外包类型有三种。在线售前客服、在线外包天猫客服和定制客服，其价格在800-1500之间，比起店主自己承担客服，客服团队具有多年以来的行业经验，所以他们更专业，与顾客聊天的语气更合适，也更能明白客户真正的需求，这都是因为长期从业积累经验让他们具有一定的直觉。
1. 在线售前客服
价格为800元起，客服经验都在1年以上，他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。在线售前客服的主要职责包括问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信启报备等全方位服务;
2.在线售后客服
价格为1500元起，客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务;
3.定制客服
价格为1500元起，客服经验在2年以上，擅长行业包括服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。他们主要职责为根据客户需要，负责售前问候、答疑、导购关联销售、催单、订单核实维护、重要信息。
电商普及的趋势引发了新的需求----专业的外包天猫客服团队，小型的电商店铺或者创业初期的电商企业，都因为资金、人力不足等问题导致店铺发展慢，升级慢。在这种时候，如果他们能够找到专业的客服外包团队，就能够解决燃眉之急。专业的客服团队不仅能更专业地维护顾客，还能节省店主的开支，实在是好处良多。
