随着网络的发展趋势越来越好，网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲，网购的人随之也就越来越多，在店铺起初可能对客服的需求还不是很大，赶上活动的时候，店铺就显得特别忙碌，这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业--电商客服外包，解决了店铺越做越大，忙碌时店铺忙不过来而错过顾客的难题。
天猫客服外包的原因
缺乏统一规范，天猫客服外包是从电商服务市场上细分出来的，由于兴起的时间较短，市场相对不成熟，还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低，造成市场混乱。
可提供的借鉴经验相对较少，而优质客服人才的紧缺就导致了服务质量不如人意。
就目前客服外包行业的情况来看，店家用人成本的增高。客服很重要，服务质量直接影响着店铺的评分，销售转化率也直接影响着店铺整体销售额，服务态度直接影响到客户的购物体验，客服的反映就是客户的反馈，如此重要的岗位，不可或缺的地位，当然要交给专业的团队来做，效率才更高。
客服外包优势以及好处
管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。
降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。天猫客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由天猫客服外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。
提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
外包客服，都是经过专业培训的，在聊天态度、销售技巧都相对专业，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
