淘宝客服是怎么样的工作?淘宝客服大部分是需要去公司实体工作，有部分也是外包客服，也是一个团队工作室，都是通过千牛软件，和顾客交流，淘宝客服必须了解公司产品，和顾客交流，促进交易订单。那淘宝客服聊天的技巧及怎么找客服外包公司合作?
一、淘宝客服聊天技巧?
1、客服态度端正
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。
2、待客热情有耐心
我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。
3、熟悉业务知识
不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品情况，这样才可以更好的为顾客解答。
二、淘宝客服外包怎么找?
1、看各个平台上对公司的评价
可以看看网上对公司的点评，不止要看电商企业对客服外包商的评价，也要看公司的招聘信息里，员工对服务商的评价。网上点评多的说明服务商的市场占有率是不错的，当然也得看看好评率，如果好评率能够到90%以上，那么说明这个公司还是相当不错的，毕竟十全十美是很难的。
2、看外包客服服务商的合作案例
查看服务商以往的合作案例，看看市场类目覆盖是否全面，有全面服务经验的服务商一般市场认可度是非常好的;
3、看电商同行之间的介绍和点评
做电商的一般都会认识一些同行的朋友，有寻找淘宝客服外包需求的时候可以问问同行寻找服务商的经验，朋友推荐的一般是最靠谱，最省心的，当然认可度也会不错。
以上就是小编所整理有关淘宝客服的聊天技巧及怎么找靠谱的外包公司的相关介绍，希望能对大家咨询了解网店咨询了解淘宝客服有所帮助。若大家还想咨询了解其他网店运营知识，欢迎关注汉聪官网。
