21世纪中国经济实在不断变化中发展的，其中电商经济发展是相当迅速的，移动终端和支付技术的进步助推电商在网民中的渗透率提升，电商体系在中国已发展成熟。但因为现在电商市场竞争越来越激烈，对于客服能力的需求也是不断提高的，在这样的情况下，选择线客服外包的网店大量增加。现在我国在线客服外包有不少，选择有不小的难度，那2020年应该怎样去选择在线客服外包公司？
在线客服外包公司选择因素：
1、公司资质：很多店家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司，避免上当受骗。
2、客服质量：我们都知道客服外包公司的客服就是为网店提供专业的客服服务的，店主最基本的也是要知道客服的专业能力怎么样，客服能不能及时的响应顾客的问题，能不能了解顾客的购买意向，能不能为顾客更好的引导购买订单，这些都是很重要的，客服就是店铺转化率的关键，所以对客服的要求也是要非常严格的。
3、专业客服：一家好的公司培训出的客服应该也是专业的，正规的公司在招聘客服的前提就是有经验的，客服有着丰富的实战经验，熟悉各个平台的规则，这样才能更好的和顾客进行沟通和销售。一个好的客服，服务质量高，能够更好的为店铺顾客服务。
4、严格管理：互联网时代，客服外包公司都是靠数据说话的，一个公司有着严格的管理，有自己一套完善的培训体系，这样管理出来的客服也是优秀的，公司对客服进行不定期的培训，对客服的工作有规划，有赏罚，这样对客服的工作更有动力。
5、成功案例：任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。
以上所介绍的几点就是有关选择在线客服外包公司的关键点，希望对大家在选择在线客服外包公司时有所帮助。其实现在市场上好的在线客服外包公司也使有不少的，汉聪电商就是一家值得选择的正规公司。以上就是有关在线客服外包的相关介绍，大家都了解了吧！
