网店相信大家都很熟悉了,网店也一定会有这个岗位的存在,那就是客服,作为店铺和顾客之间唯一的桥梁,店主对自己店铺的天猫店铺外包客服也是有严格的要求,一般都是要能够及时的回复顾客提出的问题,还要能为顾客解答疑问,能够热情有耐心,说明白了就是要把咨询的变成购买的。
其实天猫店铺外包客服和顾客沟通的时候要记住几点,最后都有可能会把咨询变成转化率,那么到底该怎么和顾客进行沟通呢?今天汉聪电商小编就和大家一起来探讨一下这个话题:
1.主动
首先就是从主动打招呼开始,顾客进店铺查看商品,可以主动热情的和顾客进行沟通,拉近和顾客之间的距离,这样能够有更好的效果。
2.活跃
没有顾客喜欢枯燥乏味的对话,我们要通过文字引起顾客的兴趣,找个顾客喜欢的点,这样才能和顾客继续往下聊。
3.倾听
作为天猫店铺外包客服,倾听也很重要,要知道顾客想表达的意思,了解顾客的想法和顾虑,只有倾听懂了顾客的心理,才能更好的为其推荐。
4.询问
有些顾客不会关心店铺都有什么,他只想买它需要的,所以要询问顾客需要的是什么,只有问出需求,才能很好的推荐,成交订单。
5.推荐
天猫店铺外包客服其实就等于实体店的销售,我们要知道顾客需要什么,然后进行推荐,而不是给顾客推荐贵的,这样很容易造成反感。
6.共识
一个好的销售是懂得现在顾客的角度去思考问题的,这样了解顾客购买倾向,合理引导顾客购买心仪商品,达成共识,完成订单。
7.解决
天猫店铺外包客服要求熟知店铺的商品,这样顾客提出各种疑惑的时候都可以帮助解决问题,这也会让顾客看到我们的专业性。
试想一下,如果顾客进店咨询,你解决了顾客存在的问题,顾客怎么会不买呢!反之,如果顾客问什么你回复的也不及时,回答的也不清楚,怎么会有顾客愿意买。
所以网店客服不单单是和顾客聊天就可以了,也要有一定的技巧和经验,一个懂得沟通和销售的客服才是店主们需要的,现在越来越多的店主对自己店铺的客服开始重视起来,就是因为客服这个岗位起着非常重要的作用。
如果您的店铺客服现在能力不足,或者是紧缺,可以联系汉聪电商小编,汉聪电商小编希望可以帮助您找一个合适的,专业的天猫店铺外包客服帮助您一起把店铺做的更好,为店铺创造更好的业绩。