随着人工智能技术的发展，未来智能机器人客服的应用场景是一片光明。郑州淘宝客服外包因此，一部分人认为，在未来不久，智能机器人客服会取代人工客服;但还有一片声音表示，人工客服永远不会会取代。对于这两个观点，我们暂时不发表意见，我们决定先从两者优劣势来分析一下。
智能机器人客服
优点：
高效率。智能机器人客服，一键导入相关程序和知识库，24小时在线服务，快速解决人工客服逐条回答的大量重复问题，超高效率快速解决客户疑问的一大优势。
低成本。智能机器人不需要人才招聘，前期培训等，人工成本大大降低。
服务统一。客户的发难还有重复千万遍的问题导致客服情绪化。而智能机器人很好地避开了这一点，它既不存在工作疲劳也不会带有个人情绪化，保证服务统一。
缺点：
机械化。人与人之间的沟通需要情绪作为桥梁，但机器人客服没有情绪所言，郑州淘宝客服外包而且也觉察不到客户情绪上的变化，可能会给客户带来负面情绪。
死板。现阶段的客服机器人只能解决常规问题，过于死板，可能会重复问题，使客户问题得不到解决，给客户带来很差的体验，导致客户流失。
人工客服
优点：
人性化。有感情的服务客户，让给客户体验到被重视的感觉，郑州淘宝客服外包人性化的解决问题可以提高客户体验，提高客服的转化率和购买欲。
灵活性。可以为客服提供个性化服务，针对客户不同问题和不同情况，做出应对方案。
缺点：
成本高。前期岗前培训以及招聘成本较高。
在线空白。人工客服不能24小时在线，无法满足客户的碎片化需求。
综上，人工客服和智能机器人客服各有优缺点，二者应该相互补充、合作。郑州淘宝客服外包机器人客服解决常规、重复性问题，人工客服则根据实际情况为客户提供个性化指导。科技的发展带动了经济的腾飞，但经济和社会还需要有人文感情，在商业合作中的感情沟通尤为重要。所以两者的关系应该是相互依存，各有利弊。并不能轻易判断谁能取代谁。就像淘宝网店和线下实体店一般，两者各有存在的意义，轻易谁也取代不了谁。
科技固然是发展所需，但是人文情怀也是社会存在的根本之基。
