据阿里研究中心研究数据显示：大约23.4%的卖家想尝试网店客服外包，其中17.6%的卖家希望外包全部客服，32%的卖家在活动或者大促期间网店客服无法满足接待需求。从现在电商发展的速度以及客服行业的市场可以看出网店卖家对于优质客服、专业服务、弹性服务等方面的需求量比较大。下面便和汉聪电商一起来看看相关内容介绍吧。
随着电商行业的发展带来的市场细分化的结果，市场细分之后要求更加细致、更有有针对性的专业化服务，由于专业化服务会对发展产生反作用力，从而推动着行业进步，这也是天猫店客服外包行业能随着电商服务市场的发展而壮大的原因。
电商服务行业随着近几年电商市场的发展竞争越来越激烈，天猫店客服外包自然也不例外，最主要的原因还是网店卖家对客服的综合需求提升了。
据了解，很多卖家表示打理网店事情非常繁琐，自己没有时间和精力去管理客服，招来的人员专业性没有保障，最大的问题还是人员流动性太大。如果店铺发展到一定规模后，销量可能会维持在一个水平不再增长，利润也不会增加，容易陷入店铺发展的瓶颈期。
因此，天猫店客服外包就为卖家解决了这一大难题，无论从成本还是服务质量上都能得到改善。网萌成立之初，便成立自己的客服团队，现在已经发展为500余人的金牌客服团队，其中经历了很多曲折，也收获了很多惊喜。网萌这支金牌客服团队，接受长期系统的专业培训，进行严格筛选，专业素养和实战经验都是从实践中历练的，形成一套属于自己的专业服务和管理流程，凭借众多优势赢得客户的认可和好评。
业内人士表示，网店的竞争越来越大，但是新入驻的网店依然在增加。要做好，肯定是要在某些方面有所突破，或者是产品，或者是服务。其实对于网店来说，让人耳目一新的产品、优质的服务质量是根本，而后期发展还是要以产品为核心，进行品牌经营是长期发展的根本。
