随着科技水平的提高，人们的消费方式逐渐发生了转变，电商经济发展至今，我国电子专商务交易规模持续扩大，据中国电子商务研究中心统计数据显示，2019年我国网上零售额已增长至106324亿元，比上年增长16.5%。这样的数据也让越来越多的人选择入驻电商平台开设网店，但因为现在网店数量急速增加，导致电商市场竞争激烈，不少商家在网店运营上吃了亏，淘宝怎么运营那中差评对淘宝网店运营的影响有哪些？
一、中低分的评分规则:
(1)如果同一个卖家在14天内(以淘宝订单受理时间为准)对同一商品进行评估，多条有利意见只计为+1，多条不利意见只计为-1；
(2)在每个自然月，同一个买家和卖家之间的评价分数不得超过6分(以淘宝订单被接受的时间计算)，超过评分规则的评价不得评分；
(3)如果卖方给出了有利的评论，但买方没有给出，系统将在交易成功15天后默认有利的评论。如果信用评分符合评分规则，则为正常+1；
(4)只有买方主动评估并点击具体的动态评分(可以1-5星评分)，动态评分才能累计，因此系统默认为评估，动态评分不会累计。
(5)评价修改期:评价人做出评价后30天内，超过期限不能修改或删除，淘宝怎么运营有利意见不能修改或删除，中间或不利意见只有一次修改或删除的机会。如果不利意见被修改为有利意见，则不能再次删除。
二、中差评处理办法:
(1)质量问题:首先向买方道歉，并告诉买方我们现有的解决方案。首先，我们可以免费交换货物；第二，我们可以给予补偿；第三，我们可以直接用没有问题的产品代替买家。
(2)顾客服务的服务态度:首先向顾客真诚道歉，首先耐心倾听顾客的不满，让顾客找到发泄的地方，然后与顾客沟通，不要让顾客觉得我们在推卸责任，可以给商店小礼物或优惠券作为补偿；
(3)物流问题:首先，我们要引导和安抚客户，及时回复买家的消息，帮助核对文件等。快递失控了，只能起协调作用。
(4)恶意评论:淘宝上有专业的评论者，他们找到新店和小店下订单，然后要求赔偿。鉴于这种情况，我们可以直接发起投诉，并要求小二撤回评估。
(5)沟通方式和沟通时间:首先采用王旺的问候沟通，其次是电话沟通。建议电话沟通时间不要太早或太晚。淘宝怎么运营时间可以是上午10: 00到上午11: 00，下午3: 00到下午4: 00，其他时间不应打扰他人。
