由于疫情，网上购物现在更加频繁。尽管现在有很多购物平台，但说到网上购物，大多数人还是会说淘宝。如今，越来越多的人在网上购物。各行各业的人已经逐渐形成了网上购物的习惯。淘宝本身就是一个平台，卖家上传自己的商品，在淘宝平台上展示和销售。顾客在淘宝上寻找他们想要的产品。潍坊网店托管对于买家和卖家来说，沟通是实现购物的重要手段。
一、原因分析：有时许多卖家在遇到不好的评论时会感到困惑，所以他们会做出一些冲动的决定。当我们遇到不好的评论时，千万不要惊慌。首先，我们必须学会找出原因。凡事都有一定的原因，中低评价也不例外。首先，我们需要看看顾客给我们的消极和积极评价的内容，看看是什么引起了顾客的不满。例如，客户服务态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意等。只有找到疾病的根源，我们才能确定开出正确的药。
第二，查看联系人信息聊天记录：其次，我们需要快速检查客户给出中低分数的时间。检查对方留下的电话号码是手机号码还是座机号码，看看我们的原始聊天记录是否显示出对我们的不满。最重要的是查看聊天记录，看看顾客是如何表达他们对我们的感受的。你和我们客服的关系如何？另一件事是看客户是否在旺旺向我们反映问题，我们没有及时处理。如果评价不佳或评价中等，首先必须进行快速分析和处理。不要因为不知道如何解决而拖延，因为许多顾客都很健忘。潍坊网店托管有可能他们给出了差的和中等大小的评论，而他们甚至不知道。在处理此类事件时，我们也应该抓住最佳的联系机会。
三、处理要快：通过以上两步分析，在找到原因并得到买家的电话号码和联系方式后，我们需要快速处理。首先，我们不能带着个人情绪，不要冲动，端正我们的态度。我们不能说如果买方抓住一个小问题不放，我们就不会处理它。这很糟糕。不要因为受了一点委屈就生气。这弊大于利。也不要认为一两个不好的评论无关，往往是这一两个不好的评论会影响很多人的订单。后悔为时已晚。
四、如何与客户沟通：交流的方式取决于个人的实际情况。对于不擅长言辞的中小卖家来说，许多人没有接受过专业的客户服务培训，他们可以首先联系他们的客户。但是，接触的概率不是很高，因为很多顾客在购买后会离开淘宝。尤其是对手机用户来说，与旺旺联系的机会更小。如果联系不上王，他必须赶快打电话。打电话时，必须先登记自己的名字，这样省里的顾客就什么都不知道了。例如，顾客买了我们的包，给了我一个负面/正面的评价。我们可以说，“嗯，我是XXX淘宝店。我看到你在我们家买的包，并且已经给我们确认了收据。然而，我看到你给了我一个负面/正面的评价。你说(重复评级)。”“我不知道哪里不满意，亲爱的？”。潍坊网店托管询问顾客为什么不满意。让客户知道谁打电话给他们以及为什么。
五、态度诚恳，询问顾客不满意的原因：联系客户后，我们需要在第一时间询问客户不满意的原因，因为此时很多客户都很生气，我们必须首先做出一个调和的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。有许多客户不理解劣质和中等评价对我们的威胁，所以当我们谈论自己的问题时，我们不必谦虚。当然，语气应该温和和合作，并采取积极的态度来解决问题。这里有一句话，新产品周期非常重要，今天分享一个新产品周期如何流动超过一万个技能，文章最后还得分享，需要可以关注。当客户愿意给我们反馈时，客户服务必须立即做出回应，并以积极的方式给出反馈。这样，当我们遇到不耐烦的顾客时，我们可以迅速跟上顾客的反应，及时安抚顾客的情绪。沟通结束后，确定结果和处理时间。
六、解释、道歉和巧妙运用风险：认真解释，当客户问我们问题时，我们应该尽量温和，让客户觉得我们在以最大的诚意解决问题，而不是和他争吵。真诚非常重要，因为没有面对面的交流，客户服务的语气和态度将成为解决问题的关键。36个计划中有一个非常有用的是苦肉计划。给予同情并获得他人的同情。毕竟，人是有感情的动物。如果此评估对您非常重要，您可以使用此量表来巧妙地处理评估。
七、提出补偿和解决方案：经过有效沟通后，如果客户此时仍没有修改中低意见的意愿，应使用补偿来引导客户同意修改。您可以向客户提供货币补偿，并按购买价格的XX%或红包给客户退款作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果顾客犹豫不决，他或她会先开口。“我们也真诚地相互协商和沟通。请给韩海一个机会，谢谢。”我们再次强调我们对客户的歉意和解决问题的诚意。如果你遇到更难缠的顾客，而且产品的价格相对较低，你可以把产品交给顾客而不是汽车警卫。在这一点上，客户基本上同意修改负面和正面的评论。
八、快速收尾，减少客户犹豫时间：及时关闭并向客户发送评估链接，以便客户能够首先找到并修改它。提高修改的成功率。完成后不要忘记保持客户关系。给我们一个令人满意的完全停止僵局，我们已经很容易扭转，不认为我们应该踢下梯子。事实上，不好的评论是商店不可避免的问题。我们应该提前做好心理准备，考虑对策。记录每次治疗中不良评价的售后经验，并进行安排，以便为任何危险做好准备。与此同时，我们应该学会在其他地方思考，维护我们客户的利益。在售前和售中要始终跟进产品，也能有效防止不良评论的发生。
