近年来，随着淘宝、天猫、京东、拼多多等电商的蓬勃发展，越来越多的人选择通过网购来购买生活必需品。伴随需求增长，越来越多的电商平台客服的需求也急剧增加。此时，电商平台在招募客服时，会更加注重客服态度和服务质量，或者选择通过客服外包来解决客服需求。事实上，在今天，拼多多店铺客服外包已经成为一种必然的趋势。那么，为什么企业或电子商务平台选择客服外包服务呢?下面汉聪客服外包公司详细分析一下！
1、淡旺季对客服需求：在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。
2、客服的薪酬：从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说，客服的成本是商家的，这是一笔巨大的开销。拼多多店铺客服外包如果是在淡季比较明显的产品，那么在空闲时间就更贵了。
3、人员培训周期：另外，即使是公司自己招聘的客服人员，新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业的培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。
4、人员流动性大：此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，当一个新的客服客服第一次接触到这种类型的工作，往往会感到无聊，离开办公室很长一段时间，导致高流动性。因此，形成了一个恶性循环，导致业务恶化。
很多拼多多店铺客服外包为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，缺乏对客服团队系统有效的管理，容易导致客服工作效率低下。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。
