21世纪我国电商经济发展迅速，市场对于专业的客服需要不断增加，在这样的情况下，客服外包随之出现。电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，虽然兴起时间较短但随着阿里官方支持力度的增加，整体行业发展呈上升状态。现在有不少人在开网店时发现网店客服对于网店运营的重要性，那客服话术技巧有哪些呢？怎么才能让客服提升转化？一起来汉聪电商了解一下！
客服话术技巧有哪些呢？怎么才能让客服提升转化？具体如下：
一、假定准顾客已经统一购买.当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说:“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说:“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
二、帮助准顾客挑选.许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。客服表达的中心思想是:红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。
三、利用“怕买不到”的心理.人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
四、先买一点试用看看.准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
五、欲擒故纵.有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
客服话术技巧有哪些呢？怎么才能让客服提升转化？通过上文的介绍大家都了解了吧！随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来市场上的客服外包服务商也越来越多，其中公司的服务质量也是参差不齐的，选择一家像汉聪电商这样正规专业的客服服务外包公司是相当有必要的。
