21世纪是经济与科技发展迅速的时代，我国电商经济发展发展尤其亮眼，这带动了一大批电商相关行业的发展。其中客服外包业务是发展的十分迅速的，因为现在开设网店的人都知道好的客服对于网店的转化率与网店运营的重要性，那网店在线客服跟顾客沟通时有什么需要注意的地方？汉聪这里就带大家一起来了解一下！
网店在线客服跟顾客沟通时有什么需要注意的地方？具体如下：
一、高冷。文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在沟通中可以使用一些表达情绪的图片，让图片帮我们表达态度。
二、等待。虽然重要的人物一般都是最后出场的，但顾客都是不愿意等待的，有耐心的顾客可能会等一两分钟，没有耐心的顾客可能就只有几十秒，等待是很漫长的，而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重，等待会降低订单的成功率，浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。
三、质问。顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方，面对顾客的这些疑问，无论再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这会让你彻底失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有可能不会再来了。要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。
四、争辩。这应该是在线客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是做不成了，其次，即使我们把顾客说的赢了，对我们来说也不会有什么好处，还会影响店铺的形象。我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑，提供服务，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。
网店在线客服跟顾客沟通时有什么需要注意的地方？通过上文的介绍大家都了解了吧！现在我国电商经济发展是相当迅速的，对于网店运营遇到问题，选择像汉聪电商这样正规专业的电商代运营平台是很不错的，大家可以放心选择。以上就是有关在线客服的相关介绍，希望对大家了解电商方面的知识有所帮助！
