智能化趋势可视为电商在纵向上的发展，伴随软硬件技术的迅猛提高,电商网站规模不断增大与消费者需求日益个性化之间的矛盾可有望得到解决。而电商行业的快速发展也吸引了更多投资者创业网店，而客服作为网店运营中重要的一环，现在市场对于专业客服的需要不断增加，那淘宝店铺售前客服需要学习那些知识呢？一起来汉聪电商了解一下吧！
淘宝店铺售前客服需要学习那些知识呢？具体如下：
1. 基础知识。店铺产品的基础知识是店铺售前客服必须要掌握到的，包括商品的规格、卖点、特点、以及根据店铺的人群定位找到店铺买家的购物习惯和爱好，同时了解到买家的购物流程，这些都是需要基础掌握的内容。可以把这些内容总结以后，发送给客服阅读以后，最后进行考试以检验顾客的掌握程度。
2. 规则。在进行培训的时候对淘宝规则需要有一定的了解，同时培训一些可能出现的恶意差评、退换货的情况进行模拟应对。这样才能在了解淘宝规则的前提下，处理好店铺的售前工作。如在售前就已经发现有可以买家进行询单，需要及时的通知到上级，若情况属实需要做好材料的收集工作，以便售后处理。
3. 话术。售前话术是能直接影响到店铺内的询单转化率，其中包括，买家在第一次进行咨询时的回复内容、顾客问运费或者是价格上面的问题、咨询店铺内的其他商品或在有没有货的情况，根据不同的人和场景选择不同的话术进行回复。售前客服的话术同行包含营销内容，当顾客咨询的时候应该主动进行营销，对还在犹豫不决的买家进行技术层面上的营销推动。
淘宝店铺售前客服需要学习那些知识呢？通过上文的介绍大家都了解了吧！好的话术和表情对于客户成交起到至关重要的作用，多个客服可以在上面共享自己整理好的话术，客服换班也方便交接。以上就是有关淘宝店铺售前客服的相关介绍，希望对大家有所帮助！
