随着电商的普及，网购行业是相当的火爆。很多的人都喜欢在网上购买商品，因为网购方便便捷，人们只需要动动手就可以买到自己心仪的商品了。网店客服是链接卖家和买家之间的纽带，店主自己的客服响应时间慢，不能及时解答客户提出的疑问，容易流失客户资源，而且店主自己的客服服务质量差，没有专业的销售知识和服务意识，根本提高不了网店的转化率。客服外包给专业的客服公司，就可以解决一切的客服问题，而且还能降低网店的成本。同时还能够让网店享受高更加专业的客服服务。
淘宝网店为什么需要客服外包
1.专业人才欠缺。
现在随着实体销售越来越不好做，导致很多的实体老板纷纷转向电商发展，开网店的商家越来越多了，专业的人才缺口就越来越大了。客服本来就是门槛很低，流失率很高的行业。商家越来越多，客服的需求率也就越来越大。
2.服务质量差。
我们都知道客服服务质量的好与坏，直接决定网店的转化率和销售额。客服服务的是所有的买家，所以客服的服务质量不能落后。现在很多开网店的店主 ，都是随着大潮流兴起而开网店的，根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货 兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，所以很多网店的店主能卖出产品 ，不被客户投诉就已经很不错了 。这个时候，客服要给专业的客服外包公司去做的话 ，最起码客服都是经过外包公司培训考核之后 ，留下的精英客服团队 ，而且在线时间时间也比较长，没有休息日，客服都有很高服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了。
最后，客服外包可以降低网店的成本。像一线城市 ，一个客服的成本就是4000多，如果加上保险，福利和加班费 ，一个月工资就6000多了 ，而且还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。客服交给专业的客服公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，而且员工的福利和保险也不用店主担心，可以为店主节省一笔不小的开支。所以外包是必然之事，网店只有跟外包公司合作，才可以改变网店的现状，让店铺有转化率。
