现如今是电商时代，互联网时代。很多的实体店也都开始转向网销的行业当中了，也这让电商的发展更加强壮起来了。网店店铺数量不断的增加，导致网店客服也越来越不好招聘。招聘客服的成本在逐年增加，招到店铺的客服也不是很稳定，不是今天辞职就是明天有事不来，根本不能保证是时间给店铺服务，而且服务质量和服务水平也不高，严重影响了店铺的销售额和转化率。现在市场是外包客服公司发展的很不错，客服也都是专业的客服，如果网店能跟他们合作的话，能给店铺带来很多的好处和实惠。
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在一二线的城市，客服的成本是非常大的。还要租场地，买办公设备，还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元，一个网店最起码有三个客服，还要安排晚班，客服总不能360天给你上班吧，要是客服有事情了，没有来上班怎么办。店铺是不是就没有就没有客服服务了。外包客服公司，都有固定的办公场所和设备，能省去店主租办公室和租设备的一些费用。而且客服也比店主招聘客服便宜很多，客服都是低底薪加提成的服务，客服只有给店主卖出去商品之后，才可以拿到提成的。同时店主也不用再为客服的各种福利。住宿，保险而操心了，节约了很多店主不必要的开支和成本。
店主自己招的客服都不是专业的客服，对淘宝，天猫等大型店铺的规则一无所知，客服都是边工作边摸索经验，对在产品不了解，没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解，可能一不小心，就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。外包公司还会对客服不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，淘宝你规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。用热情的服务态度，来解答每一个顾客的疑问。
最后，外包客服比店主自己招聘的客服更加有优势，客服都属于团队工作的，这样工作起来工作热情会更高，工作氛围也好。客服在一起可以相互学习，交流，而且晋升空间也很大。长达15个小时的客服在线时间，没有节假日和双休日，甚至连吃饭都不会离开自己的工作岗位，根本不错过每一个光临店铺的客户，间接了提高了店铺的销售额和转化率。专业的客服服务，也让客户在购物的时候，消费体验更高，回头率更高。
