随着现代互联网的快速发展，越来越多的传统企业转战到线上，将线上商城作为自己业务拓展的新战线。不过由于自建客服团队，专业知识的不足，以及耗费时间长，大多数企业会选择电商客服外包公司。越来越多的企业和网店都选择天猫客服外包平台原因。
从近些年来电商销售逐年翻倍的数据来看，不难发现，客服的需要量急剧增加，网络市场竞争愈发激烈的时代，店主更讲究的是服务的品质和态度，来不断满足顾客的需求。所以网店客服无疑成为“重中之重”。
天猫客服外包平台是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。那么客服外包对企业或者网店到底好不好呢?
一、管理更规范，服务更周全
天猫客服外包平台从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，建立了健全的客服平台，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台，领跑行业发展。
二、简化手续，降低成本
对企业来说，招聘一个客服成本可不仅仅是客服人员的工资，还包括：招聘成本、客服工资、管理培训成本、办公场地等等。而淘掌柜电商客服外包在招募、培训、服务、管理等都形成了客服管理闭环，集中管理成本更低。
三、提高满意度，服务更优质
在客服外包中，不仅关心价格，更关心效果。淘掌柜拥有专业的客服团队，每一位客服人员都有相当专业的沟通技巧，不会放过每一个订单。
四、工作稳定
铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
小结：专业的事让专业的人做，不仅能大大节省人力物力成本，还能提高服务质量，让企业更有时间和精力提高自身的核心竞争力和市盈率，从而实现企业自己的目标。所以，对于有客服需求的的企业来说，选择客服外包不是一件坏事。
