市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题,佛山淘宝客服外包分析师结合多年客服外包运营经验,总结以下几点建议,供大家参考。
首先来谈谈客服外包对企业的重要性,企业之间的竞争大致经历了三个阶段,从第一阶段以产品本身优势竞争,演变成第二阶段价格竞争,而目前已进入第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势,然而客服正是企业提升服务的有力武器。
好的客服外包公司可以让企业开源节流,没有系统建设成本:客户可以依托外包较为快速开通客服业务,躲避人力投资风险,客户只需要把项目需求提交给外包公司,日常运营的开展完全由外包商负责。使企业在短期内获得专业的客服人才,不必担忧客服人员综合素质问题,同时能回避政策障碍,控制人力成本,解决企业特殊客服业务的人员紧张问题。
那么选择一家好的佛山淘宝客服外包公司需注意哪几点呢?
1. 拥有固定办公场所
你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。
2. 人员优势
客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。
3. 技术支持
作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。
4. 管理制度
是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。
5. 已有客户案例的水准
很难相信一家没有几个客户案例的佛山淘宝客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?
