随着网购的流行带动了网店的发展，淘宝，京东，天猫，店铺生意越做越大，销量上去的同时也出现了一个问题，客人多了，客服却少了，店铺店主一个人应付不来。店主自己组建客服团队不仅要培训，还需要付出不菲的薪资。店主自己培养客服精力不够，时间不够。这种情况下杭州淘宝客服外包就起到很大作用了。
中国电商行业的投资机会将集中在六个方面：即“淘品牌”、自有品牌产品或服务电商自营店、杭州淘宝客服外包服务提供商、“轻”仓储模式、社交化、以及移动电商。
借助于互联网而兴起的电子商务，最大优势就是轻资产、快速盈利。原因很简单，与传统企业相比，B2C企业把库存、实体门店、服务人员等各种环节都化减了，作为上下游的对接枢纽，没有生产库存的压力，也没有物流客服的负担，只要做好品牌，注重用户体验，及时供货，就能获得快速发展，并尽快实现盈利。国内很多B2C企业都是“轻”装上阵而后快速成长起来的。
事实上，电子商务本身就是生产销售一体化的商业模式，如果背上仓储、物流等沉重包袱，忽略或轻视了营销、品牌特别是产品的重要性，那么，电子商务无异于避长扬短，优势尽失。因此，避“重”就“轻”，加大品牌推广，持续追求创新，坚持轻型模式，才是有助于B2C企业快速发展实现盈利的一条捷径。
电商客服外包是未来电子投资的重要方向之一，这完全符合电子轻型化特性的发展方向，无论怎样调整商业模式，电子商务都不应当丢掉这个“轻”字。电子商外是轻资产模式的代表，最大好处是，减轻资金压力，加速资产周转，所有的服务都由第三方服务平台所代劳，等于是坐享其成。而这第三方服务平台中的佼佼者当属兴长信达，其凭借长达10年以及为多家五百强企业服务的经验领跑国内电商外包行业。
随着传统企业加快杭州淘宝客服外包化步伐，越来越多的传统企业意识到，只有让专业的人来做专业的事，企业的电子商务才能走得更加长远，因此说外包是电商的捷径并不为过。
