现如今已经是互联网时代，很多人都开始或者早已经开始在网上买东西，我们每个人身为消费者，在网上购物时有很多的选择，想要将自己的网店做大做强，店主们一定要注意我们的客服人员是否具备良好的服务素质。但是实际上还是有很多网店客服人员经常会犯各种各样的错误，所以接下来汉聪网就为大家介绍一下网店客服人员容易犯哪些常见的错误？
1、只会说场面话的客服
相信大家在日常生活中，并不是很喜欢那些只会说漂亮的场面话的人。虽然他们通常的用词都很考究，言语逻辑非常完美，字里行间让人挑不出错处，但是总给你一种不是很舒服的感觉。这就是因为他们说的话是没有温度的，这种第三种没有温度的客服话术，就属于这种修饰性极强的场面话。
这种情况其实非常常见，比如某店铺大力推广一款产品，然而顾客在收到之后，并不是很满意，负面评论铺天盖地而来。但是客服对此的回应态度非常积极，几乎每一条负面评论的后面，都能看到客服的回应。不过，这个回应的话术和句式其实在很多人看来并没有什么温度。我们想要做好客服相关的工作，我们就必须拒绝这种完全没有温度的回复。
2、连续回复的客服
有些客服的工作态度非常认真，他们会对买家的留言逐条进行回复，看上去存在感很强，也做到了和买家的高频互动。当然，这是在仅仅计算客服回应的数量而不是质量的前提下。
事实上，汉聪网认为，那些没有温度的客服，在和买家做高频互动时，只会留下简单、闭环的回答，而没有留给对方充分的对话空间，总让顾客产生一种对方完全没有听到我在说什么的感觉。在这种情况下，客户就有可能会怀疑你到底懂没懂我的意思？是不是只是在粘贴复制消息？
想要成为一个合格的客服人员，我们应该做到在及时回复的基础上，客服是否能够留出一点时间去思考买家的需求，在你来我往的对话中，有针对性地解决顾客的问题。虽然这个过程会增加客服的工作量，但却会让买家觉得，自己是在和一个有温度的人讲话。
综上所述，如果大家想要做好自己家店铺的客服外包工作，那么我们应该尽量让我们的的对话显得有温度，温度才是真正有影响力的东西，如果你想要在温度上有所突破，我们可以找专业的客服外包机构帮忙，毕竟，选择找他们能节省大量的时间，提升我们的工作效率。如果你想要了解更多客服外包相关的资讯，请持续关注汉聪网。
