在商店的运营过程中，商家总是把所有的精力和金钱花在如何引入更多的流量和如何提高点击率上，而忽略了在商店流量中占据重要地位的老客户。随着淘宝粉丝经济时代的到来，老客户已经是每家店铺最宝贵的资源。然而，如果这些资源得不到适当的利用和维护，它们迟早会被其他商店抢走，那淘宝网店怎么运营才能维护好自己的老顾客？天猫淘宝运营方案汉聪电商带大家一起来了解一下！
1、建立淘宝群聊：许多企业经常忽视群聊的重要性，不知道如何应用群聊。建立群聊时，如何让老顾客加入群聊？许多企业不知道如何在组建团队后把人带进来。他们没有多少粉丝，最终成为一个无用的群体。组建一个团队很容易，但吸引粉丝却很难，激活粉丝就更难了。起初，会有更少的粉丝，但这并不影响我们对团队的维护。群聊是指人越来越少。平时，粉丝们可以通过话题聊天。例如，卖化妆品的人可以分享一些化妆师和护肤技巧。天猫淘宝运营方案当然，关于商品的知识不能经常说，过多的谈论会让老顾客觉得他们每天都在做广告和推销产品，因此老顾客的损失肯定会比较大。
2.活动维护：达成合作的同时，卖方还应收集买方的信息，并对其进行系统分类，如在哪里、有什么兴趣以及联系信息。然后，我们可以用不同的方式给顾客节日问候。在通常的问候行为中，这些买家自然会对你的商店有印象。如果后店有新产品，我们可以找一个特殊的日子告诉我们的顾客有新产品上架，会员可以享受折扣。甚至我们可以做一些只有会员才能购买的活动，天猫淘宝运营方案让这些老顾客心中有一种存在感，从而达到这些老顾客偶尔会光顾你的店，这样老顾客在整个店中的比例自然会上升。
3.客户等级：在卖家建立的会员系统的基础上，我们也可以实施客户评级系统，但是不同的店铺应该根据自己交易的特点采用不同的标准来划分等级。例如，如果您销售高价值和低价值产品，您不能根据订单数量，而是根据交易金额来划分它们。在确定了老顾客的分类后，对不同等级的顾客应开始不同强度的优惠维护，如送优待券、打折、赠送小礼品等。此外，我们需要更加注重人文关怀，因为当我们可以购买这么多次时，我们对贵店产品的质量和价格总体上是满意的。如果我们在节日期间分别给顾客送祝福或小礼物，天猫淘宝运营方案并把顾客当成家人，你认为像这样服务的商家会对顾客不忠吗？
