随着我国经济与科技的不断发展，从图文到短视频，从短视频到直播，随着5G民用的到来，低延迟、高清画质的特点，让电商离我们每个人的生活越来越近。而电商经济的发展也带动了电商创业，现在越来越多的人想要开设网店。开设网店门槛虽低，但网店的运营与网店客服却是需要专业的知识才能负责好，那淘宝网店的客服应该具备怎样的能力？滨州淘宝运营一起来汉聪电商了解一下！
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是最基本的工作。淘宝客服是商店和顾客之间的桥梁。一旦桥梁建造不当，客户可能会永远失去。因此，有必要了解产品的特性、功能和注意事项，以便能够流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2.接待顾客：作为一名客户服务指南，最好是热情和灵活。那么一个优秀的淘宝客服不仅要知道如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的顾客来说，首先，他们需要明确一个商店的位置:宝宝的价格很低，所以再讨价还价是不好的。如果客户对价格因素不感兴趣，并根据情况决定是否接管业务，即使折扣最终给予了客户，也有必要向客户表明折扣来之不易，而且是对买方的特殊折扣。在接待客户时，一些必要的问候，客户咨询和回答，谈判，交货和到达时间等必要的电话联系买家。
3、货到付款订单处理：对于网上购物，许多买家不知道货到付款的含义，直接选择货到付款。收到货物时，价格高于网站上的价格。滨州淘宝运营因此，大多数买家会认为商店在欺骗顾客，拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖方只需要支付更多的快递费用。然而，如果顾客认为顾客服务是欺骗，顾客服务可能会失去一群顾客。因此，对于淘宝客服，我一看到货到付款的订单，就需要立即联系买家，告知他货到付款的价格稍高，并确认客户是否需要货到付款的方式。如果买方同意货到付款，我可以写下订单并发货，否则我需要再次下订单。让淘宝客服给顾客打电话确认一下，虽然电话费有点贵，但事实证明退货率已经很低了。
4.客户评价：交易完成后，记得给客户写一份评估。这是一个免费为商店做广告的机会。许多朋友在处理中、低年级时因为这种可信度而哭泣。然而，重要的是要知道中等和差的评价不是不可逾越的。只要发现中差评，客户就应该与客户沟通，找出原因。客户不会无缘无故地给出中差评。客户将首先了解情况，然后解决问题。客户将根据理性和情感来修正评估。当然，也有一些买家通过恶意的中差评获得不正当利益。对于这种情况，客服并不是束手无策。滨州淘宝运营首先，客户应注意收集数据，为以下投诉收集证据，以推翻案件。作为一个优秀的淘宝客服，最重要的一点就是同理心。同情顾客，从顾客的角度考虑问题，考虑公司的利益，给顾客最大的满足感。
