近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲，不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。而在这样的情况下，越来越多的人都选择创业网店，而网店运营客户维护是相当重要的，那淘宝网店应该如何维护新老客户？南京淘宝运营一起来汉聪电商了解一下！
一、如何做好老客户营销
1)制定会员法:普通会员和贵宾会员太多，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可以分为付费会员和非付费会员。
2)购物积分法:这是维护老客户的常用方法。根据所购买商品的价值，每次购买将给予不同的积分。积分累积可享受不同的购物折扣或积分兑换等。
3)礼券方式:购物时，根据购物商品的情况提供不同价值的礼券，供顾客下次购物时使用。
4)建立客户数据库。对于老顾客来说，在营销前要小心。通常许多顾客不会记得在你的商店买东西，所以直接营销的结果是许多人会直接忽略它。因此，首选策略是先照顾老顾客。保持老客户最重要的是真诚。你的真诚不仅会赢得顾客的爱，还会赢得他们的信任。
二、如何做新客户营销
1.在粉丝营销的早期阶段：体验营销是最有效的。找到核心亮点，让老顾客提前体验，如彩票、礼品积分、礼品兑换、免费试用区等，让老顾客能感受到成为商店粉丝的好处，让他们长期关注商店的活动，营造属于商店的品牌氛围。
2.对于在商店购买产品的新顾客：此时，我们需要分析客户的信息，分析获得的数据，并对每个客户进行分类和管理，以便客户能够在不同阶段获得最需要的信息。例如，当顾客收到产品时，收到的信息应该介绍我们的服务、售后服务和注意事项，以便顾客能感受到我们的服务。南京淘宝运营对于超过3个月没有再购买的顾客，我们发送的更多信息是召回信息，如商店的优惠活动，引起顾客的注意。
3.在早期积累了一定数量的粉丝和老顾客后，他们变得活跃起来。：活动的观众应该是完全开放的，即使是刚刚入场的球迷也可以充分参与。以前活动的活动将以案例的形式呈现，这样每个小组都可以看到，只要他们长期参与我们的活动，他们就可以获得商店的奖品，增加与商店的粘性。同时，这些信息也应该在微博和微博聊天阶段不断发布，给粉丝一种信任感。
4.在粉丝营销的后期：根据粉丝的情绪不断调整，同时需要紧扣社会热点，粉丝的注意力也会不断变化，所以粉丝的营销也应该随着时代的变化而变化。在粉丝营销中，我们应该管理好每个环节的内容，让每个顾客都产生更多的价值，从而提高商店的品牌影响力。南京淘宝运营其目的是促进商店的营业额，使商店变得更强大。
