如果售前客服的任务是回答买家的问题和促进交易，那么淘宝的售后客服的任务更重要，售后客服的服务也决定买家是否会回购，那淘宝网店如何做好售后客服工作？杭州淘宝代运营汉聪电商带大家一起来了解一下！
无论是质量问题还是非质量问题，都不要尽可能多地更换。合理控制退货率和退货率，但对顾客负责，是商店的责任，要承担起来。杭州淘宝代运营注意客人的心态，最重要的是真诚待人，耐心对待，小心对待，这样就不会有太多的怨恨。
买方退货的基本程序
1.拍摄照片以确定质量问题:
是退货的质量问题，请发图片确认后再处理。图片可以由旺旺接收，也可以由客户发送到邮箱(客户可以按照一定的格式发送邮件)，或者由QQ客服接收并转交给售后客服。图片必须以买家身份命名，并归档到<售后问题图片集>中存档，确认后给予适当处理。不需要确定非质量问题。
2.交易时间的延长:
兑换确认后，无论是退款还是兑换。请将客人的交易时间延长10天(成功完成交易的除外)。
3.向买家返回信息:
然后请给买家回邮地址和其他信息(请记住，本店只接受快递和特快专递，不接受平邮，顺风和申通除外，我们不接受任何形式的货到付款，货到后拒绝签收)并做相应处理。
4.备注:交易备注:
买家对应交易单中的备注:所有售后退货，如果买家在淘宝上拍照，需要在买家交易单中记录退货的客服名称的处理日期，并将备注涂成蓝色。
5.登记并发送错误的货物文件:
如果客服送错了货，或者漏了货。登记错误的交货文件。
6.反馈质量问题:
如果是质量问题或尺寸错误造成的，请反馈给相关处理人员。衣服是季节性的，这些信息会实时反映出来。
7.缺少零件:
(1)首先，请核实包裹中的发货清单是否与物品相符，以排除我们单独发货的可能性。
(2)如果发货单上的货物丢失，快递包裹完好，杭州淘宝代运营请在电子秤上称好收到的衣服、纸箱、附件、快递包裹袋等物品，并拍照。
