网络购物行业发展日益成熟，电商企业在不断丰富产品类，提高物流及售后服务质量外，也在积极发展跨境网购，下沉渠道发展农村电商。所以我国电商经济发展空间是非常大的，在这样的发展前景下，选择通过开设网店创业的人也是有不少的，而在网店运营中老顾客是非常重要的，网店托管运营那淘宝网店运营如何维护老顾客呢？
比例计算方法：根据老客户比例的历史数据和双十一的业绩目标，计算出双十一今年的业绩目标，适用于店铺相对稳定、营业时间相对较长的店铺。
状态估计方法：根据去年双十一的老顾客状态数据，来计算今年能回来多少顾客。例如， 活动比例=在11月11日之前30-60天内购物的人数 相似逻辑的第11个用于计算激活和唤醒的比例，以计算今年的回购数量。
扩展用户池：让更多的人进入用户群，建立有效的链接，在11号更好地找到你的客户。因此，从9月份开始，有必要开始建立各种关系链，如会员绑定卡、加入独家客服、加入淘宝集团等。
瞄准潜在客户：对于大多数类别，客户最有可能在购买后60天内再次购买。从9月到10月购物的顾客也更有可能在双11上购物。然而，第二次顾客不选择你时，通常不是你让助教不满意，而是助教有产品需求，而且一开始就不考虑你。因此，此时我们可以利用一些额外的好处，让有更多购买需求的顾客先确认在我们店购买的第二辆双十一
指导额外购买：这也是一种帮助的方式，例如，你多买了多少，给了几百万积分。或者在私人领域做晒购物车赢游戏，带动顾客购买更多，给商店增加重量。
保持持续关注：在大促销前夕，顾客总是在不同的地方闲逛，这取决于他们在哪里花更多的时间，并且可以使用一些连续的签到或卡收集方法来使顾客能够连续进入商店。
售后阶段-维护和评估：大推进的结束意味着运营的结束，但这是客户服务和客户关系管理部门大推进的开始。网店托管运营通常情况下，在一次大的刺激之后，接下来的问题是DSR的衰落。维护DSR既需要停止亏损，也需要提升。
止损服务/物流预警：仍然有很多顾客因为这种不好的经历而给商店不好的评价，提前给出一些预警，先降低顾客的期望，表明我们尽最大努力去获得顾客的理解，以减少顾客的不满。
推广-评估和维护：评估维护从数量和质量两方面开始。门槛较低的评价活动用于增加评价数量。具有特定字数要求+图片要求的评估活动用于提高评估质量。
除了稳定商店评价之外，促销还将使我们能够接待许多新客户，这些新客户还需要进入一个积极的周期，让他们保持活跃，为12月的促销做出贡献。11日新客户购买后的物流服务、产品服务、新服务和回购计划必须保持同步。网店托管运营让他在下个月记住你，并在12月12日再次购买。
