客服对于电商网店而言其中至关重要的作用,几乎所有的网店都会用到客服,因为客服需要非常大的耐心,很多卖家在运营网店就消耗了不少的精力,就没有太多的时间处理网店客服的问题,因此很多电商网店的卖家会选择去尝试客服外包,让客服外包团队来为自己服务,不过选择客服外包是需要额外的付费的,不过大家不知道电商客服外包的收费模式,今天汉聪网就来为大家介绍一下电商客服外包的收费模式有几种?
电商客服外包的收费模式有几种?目前电商客服外包主要有两种收费模式:
一、根据服务类型,明码标价。
明码标价主要针对于那些有着时间要求的网店店主,简单的来讲就是希望在短时间内达到什么样的效果,能够提升多少销量等等,那么这样的网店就可以采取明码标价的方式来计费。还有就是那些只需要售前客服、售中客服、售后客服的店主,也可以采用这种收费模式。
二、根据服务的类型,采取固定底薪+提成的方式收费。
因为网店的客服服务类型有很多,针对的服务内容也不同,所以很多店主会针对于某个方面的服务,或者是整个网店的服务去找专业的客服外包团队,多数客服外都是长期的合作,长期的合作明码标价计算起来比较麻烦,所以大家会采用每月底薪+提成的方式,目前网店的提成点大多数都在2%-5%左右。这种收费模式价格相对灵活,费用高低主要取决于三个因素:合作模式、合作周期、客服人数,也是广大电商卖家比较喜欢的一种。
以上就是电商客服外包的收费模式,如果大家的网店也需要找客服外包团队,可以到汉聪网咨询具体的收费,我们的客服人员将会根据您的需求,为您报价。同时汉聪网还可以为您提供网店客服外包、在线客服外包,客服外包订制等相关服务,找客服外包就上汉聪电商平台!