客户服务是一个解决客户问题的职位。客户可以在销售前、销售中和销售后找到客户服务来解决问题。然后在此期间，如果客户对客户服务处理结果不满意，他们会给出很差的评价。当然，谁不希望不好的评论发生，但是如果不好的评论已经发生了，并且顶部已经设置，客户服务必须找到解决它们的方法，电商运营公司那淘宝网店的客服应该怎样去解决差评呢？
1、客户服务面临同行的批评
如果是同行批评，淘宝客服可以投诉恶意评价，一旦投诉无法撤回。发起恶意评估还必须满足相应的条件，如双方相互评估或单边评估已经生效并正常显示在整个网络中，接受时间为评估生效后30天内。发起恶意评估投诉后，客服需要向淘宝平台提供4种证书，即网王聊天记录、语音保险箱报价证书、手机短信和QQ聊天记录。电商运营公司如果淘宝平台验证评估确实是恶意的，它将删除异常的评估。
2、由于产品因素导致评价不佳
这个技巧就是产品有问题，所以你需要做好后续的客户维护工作。客户服务首先道歉，主动询问产品的具体不满意之处，并对客户的反馈表示感谢，以后会积极纠正。同时，为了表达商店的歉意，客服会实施少量的金钱作为补偿。这种做法改善了顾客商店的态度，如果情况良好，他们可以删除不好的评论或添加好的评论。
3、客服做好反馈工作
不要让顾客在给出不好的评论后私下默默抱怨。既然事情已经发生了，关键是要妥善解决。淘宝客服可以做出长时间的反馈来试图掩盖不好的评论，而反馈的内容也可以对问题有一个歉意的态度，也可以讨论优点。
4、减少负面评论最好方法是做好产品和服务
尽管客户服务别无选择，但它也能给老板提供建议。服务必须做好，无论购买与否，都必须提供最好的服务。电商运营公司该服务旨在提供便利，不要求付款。
