现在我国的电子商务经济在近几年得到快速的发展，对我国的社会的各个方面产生了巨大的影响，在未来的发展中电子商务经济会向着国际化、精细化、移动化以及兼并化等进行发展，具有良好的发展前景。而因为现在网店数量不断增加，对于专业客服的需要也在不断增加，那网店运营的客服需要学习什么网店客服话术技巧呢？一起来汉聪电商了解一下！
网店运营的客服需要学习什么网店客服话术技巧呢？具体如下：
一、假定准顾客已经统一购买。当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说:“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说:“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。客服表达的中心思想是:浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。
二、帮助准顾客挑选。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。客服表达的中心思想是:红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。
三、利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”客服表达的中心思想是:买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。
四、先买一点试用看看。准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。客服表达的中心思想是:害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。
五、欲擒故纵。有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
网店运营的客服需要学习什么网店客服话术技巧呢？通过上文的介绍大家都了解了吧！汉聪电商是电商一站式电商服务平台，拥有2000人团队专业团队，已服务超过60000+商家，积累了丰富的行业经验！大家如果要选择电商运营公司，汉聪是你的不二选择！以上就是有关网店客服话术技巧的相关介绍，希望对大家了解电商方面的知识有所帮助！
