从20世纪90年代中国电子商务起步期开始，直到今日我国电商已经发展了20多年。经历了从具体的技术应用发展到相关产业的形成，并通过创新与协同发展融入国民经济的各个组成部分的发展历程。而电商经济的发展也让网店的数量不断增加，市场对于专业客服的需求也不断增加，所以现在选择客服外包托管公司的也多了起来，那在线客服外包公司在做客服服务时有什么技巧？汉聪这里就带大家一起来了解一下！
在线客服外包公司在做客服服务时有什么技巧？具体如下：
一、问候语。面对和客户的第一次沟通，问候语很重要，不仅要有礼貌，还要真诚，回答时速度要快，不要让客户等，尽量多用一些谦词和敬词，表达对客户的尊敬。比如：您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?
二、客服要熟知产品的详情和目前店铺的优惠活动。每天都会有很多客户向客服资讯产品的详情和目前店铺的优惠活动，有些客户是没有耐心看产品的详情介绍和优惠活动详情，也有些客户是看不懂，为了能解答这些客户的疑问，客服人员就必须要熟知产品的详情和店铺的优惠活动，不然会引起客户的不信任，本来网购就存在距离感，在失去客户的信任，就很难让客户下单了。
三、面对客户拍错商品。网购中经常会出现拍错商品，或者地址填错的情况，对待这些客户，客服人员态度依旧要真诚，帮助客户解决问题，改地址或者让客从新下单。
四、运费。对于这个问题，客服一定要跟客户确认好收货地址，并确认能不能到达，这个问题一定要提前跟客户协商好，不然很容易出现售后问题。例：当客户对运费产生疑问时：在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收顾客多少；也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……
五、退换货问题。客服人员不要一遇到这样的问题就厌烦，要知道买卖不成仁义在，处理好这个问题，客户以后还可能会来店里购买。客服人员要像第一次跟客户沟通时一样，了解一下详细的情况，然后为客户处理问题。比如：亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。
在线客服外包公司在做客服服务时有什么技巧？通过上文的介绍大家都了解了吧！客服外包行业是随着淘宝类电商网站的逐步繁荣而兴起的行业，在网店客服上有着不可比拟的优势，像汉聪电商这样正规靠谱的客服外包托管公司，大家是可以放心选择。以上就是有关在线客服外包公司的相关介绍，希望对大家了解电商方面的知识有所帮助！
