电子商务是互联网时代的产物,随着互联网的高速发展,电子商务已经不是一个单纯的商业概念,是一个以互联网支撑的集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。现在我国电商经济发展是相当迅速的,已经超越美国,成为世界第一,而电商经济的发展也吸引了越来越多的人入驻店平台。现在客服在网店运营中占据着重要的作用,现在不少的网店都在关注淘宝外包客服业务,那淘宝外包客服比自己做客服有哪些优势?一起来了解一下!
淘宝外包客服优势:
1、节约成本:电商客服外包可以解决目前用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难得等等问题,但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。
2、服务质量:网店客服,就是专门提店主解决各种问题,引导客户购买商品的。专业的客服公司,可以给网店提供优质的客服资源,客服响应时间快,服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧,能让客户在购物的时候,享受到快乐,而且回头率也会大大的增加。
3、转化率高:随着电商行业普及,网购已经走进很多人的生活里面。客服是链接买家和卖家之间的纽带,也是第一个直接和客户接触的人,而且影响着店铺的转化率和形象。客服外包公司的客服,都是经过严格的筛选,专业的培训之后,才会上岗的,可以帮助店主更好的成长。
4、团队合作:客服公司是团队作战,因此能够确保全天都有专业的客服在线,可大幅提高成交率。
5、数据分析:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意。
6、响应时间短:外包客服都需要遵守相应的规定,在响应时间这一块也是标准化的,因此不会出现因为响应时间不及时而流失顾客的情况。
通过上文对于淘宝外包客服优势的介绍,大家应该都了解为什么很多人愿意选择淘宝外包客服这项业务了吧!但现在我国淘宝外包客服市场还是比较混乱的,建议大家选择一家像汉聪电商这样正规专业的电商服务商。以上就是有关淘宝外包客服的相关信息,希望对大家以后的网店运营有所帮助!