电商客服怎么做有很多人关注，并且还形成了相应的客服外包服务链，那么微商的客服应该怎么做。其实任何一种服务都有一定的内在规律，而微商的客服在很大程度上与电商客服相像，但是也有许多不同之处。下面为大家分享几点电商运营书籍中客服的经验吧!
第一次与客户接触的礼貌用语/你好
我们微商也一样，当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。也许有人会说，不是一直再强调拉近跟客户的关系，跟客户教朋友吗?拜托!强调一下第一次聊天!如果客户第一次跟你聊天你就说：“嘿!姐妹儿，要什么?”然后客户大概会想：“神经病吧这人!”推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
客户要求退换货该怎么应对/道歉
客服是一个要很有耐心的工作，当客户需要退换货的时候，首先不管是不是我们产品的问题，我们要真诚的客户道歉，其次要问清楚退换货的原因，及时给客户退换货!当退换货成功的时候，我们可以做一个回访，询问一下调换的货品是否收到，客户的退款是否收到等，来增进我们的友好度，这样即使是由于我们电商运营书籍产品造成的客户退货，也会因为我们如此贴心的服务而对我们产生好印象!
客户故意找麻烦咋办/不理
遇到这样的客户，大家都会头大吧，这样的客户目的很明确，要么是想让你退一些差价，要么就是真的很闲着无聊!要求退差价的呢很明显就是想占小便宜，他会挑剔你的产品各种各样的毛病，你可以选择退他一点点钱(几块钱即可)了事;如果你是做平台微店的，你也可以选择可以把聊天记录保存下来，反馈给你开微店的平台官方，一般官方都会给你公平合理的结果。当然你也可以选择不理会，沉默!闲得无聊的那部分人呢，如果你也刚好闲得慌，而且你也是个辩手，你倒是可以跟他争个你死我活，否则遇到这样的人一样不要理会!
商品有小瑕疵怎么办/补偿
我们经常会遇到客户反映商品有小瑕疵，也许是因为发货时没有包装好，也许是因为物流的原因，总之在客户有这样的反馈的时候，我们一定不要急着撇清问题，一定要先了解一下会不会影响商品的整体使用，然后跟客户沟通一下是换或还是给予一定的补偿!当然，和上一条说的一样，不要赔偿过多，避免客户觉得我们的商品很廉价。如果客户非要求换货，那就只能换货了!
是否要设置运费/多少
很多微商都在头疼自己设置不设置运费，其实可以根据自己的商品价值来定，如果你的商品售价已经超过了100元，那么就建议你不要设置运费了，本来客户从你那里已经花了100多买商品，还要再多花10几块钱的运费，从心理上可能会降低客户的购买欲。如果你的商品加上运费没超过100块钱，那你就可以设置运费啦!当然你也可以设置买二包邮、买三包邮!
关于电商运营书籍的物流信息/及时
如果你的客户是第一次买你的产品，其实是很担心自己遇到骗子的，害怕自己付过钱了你没有给她发货，所以我们发过货之后，物流信息一定要第一时间给我们的客户。如果我们确实已经发过货了，但是客户反映没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在保证单号正确的情况下，可以与快递公司取得联系。
另外，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚，让顾客知道不是你没有发货的原因。
综上所述，要想做好微商客服也应该根据工作的内容做好相应的运营工作，依据店铺运营的实际总结客服经验，形成相应的客服服务流程，保证顾客的转化与满意度，从而保障位点的信誉和营业额的提升。若各位还想要了解更多有关电商运营书籍的问题，欢迎到汉聪网进行相关问题咨询吧！
