砍价是客服在销售中最常遇到的问题，但对于没有经验的客服来说，不懂得如何去回绝，过于直接又怕失去顾客，所以在提及砍价时，客服便会在聊天时小心翼翼。网萌作为一下专业的客服外包服务公司，专业的客服得到了众多电商品牌的信赖，下面小编就给大家分享几招淘宝售后客服外包的客服技巧。
1、顾客砍价技巧：鸡蛋里面挑石
顾客经常会指出他眼里的商品中的问题。顾客的动机一方面是想提出自己的质疑，可能他指出来的地方正好是他所在乎的方面，同时可也可能只是为了胁迫导购在价格上给出让步，因为这个符合“一分钱一分货”的道理：既然商品有问题，自然应该在价格上给予优惠。为了让导购处于博弈的劣势地位，顾客不惜“鸡蛋里面挑石头”。
方法：弱化顾客砍价的理由
(1)缺点转为优点，起码转为特点。
(2)多用其它优点来抵消缺点的影响。
(3)如果尚未了解顾客需求，就引导顾客关注点到“适合自己的方案”上去。
(4)深度挖掘问题背后的需求，找出商品中能满足其需求的价值。
2、顾客砍价技巧：利益诱惑
顾客知道导购最需要的是什么，于是就会使用诱惑的方式向导购索要优惠政策。这些优惠包括：当下订单、增加数量、介绍客户等方式。这个方式最有效、也最被常用的，当然，导购在利益诱惑面前很难抵抗得住。
分析：利诱不过是顾客递给导购的毒苹果--看似鲜美，剧毒无比，如果不小心接受了，很可能带来严重后果。所以，导购在诱惑面前，要坚持住，不要自乱阵脚。一定要记住：
1、顾客喜欢低价，但是最怕乱价。
2、货真价实才是顾客购买的起点。
3、顾客砍价技巧：感情攻势
情感，是软化立场的一种神奇物质。同样，淘宝售后客服外包中顾客也会为了获得一些优惠而使用这种化学武器。顾客和导购之间的感情基础一般都很薄弱，但是顾客能想到很多感情来源：我来过好几次了、我以前就买过你们家的、咱俩聊得这么好、我觉得你人好才想买你家的......有时候，这招很灵。
应对方法：基于此，应对此类问题时，除了以前文章中讲到的技巧，还可以使用如下法则：
1、表达同理心，以毒攻毒。
2、强调价值点，强化利益。
3、赞美其眼光，锁定选择。
4、顾客砍价技巧：缔结关系
关系，是人和人间的组织形式。在不同的关系间存在着不同的动机和利益。关系也会影响着人的行为。顾客显然本能地知晓此事，他们会在导购面前长袖善舞地利用它来换取价格空间。如“我和你们老板认识、我也是做这行的、八百年前是一家”等。
应对方法：基于此，应对此类问题时，要使用如下法则：
1、强化关系，激发同理心。
2、强调价值，坚定其选择。3、给予政策，要表里兼顾。
5、顾客砍价技巧：欲擒故纵
在销售中，谁更有心理优势?我们一般认为是买方，因为买方掌握的是成交的权力。所以，顾客在争取让价空间的时候，会使用他的权力“威胁”导购。常见的现象是“顾客要离开”。如果导购担心失去顾客，会在可受范围内让步。然而，如果导购提供的商品足够吸引顾客，同时能掌握顾客的心理时，这个砍价情景应对起来也不是难事。
应对方法：
1、坚定价格，弱化砍价动力。
2、强调价值，坚定其选择。
3、以毒攻毒，敢于放弃客户。
4、亮出底牌，倒逼顾客选择。
6、顾客砍价技巧：擒贼擒
店面在正常促销政策之外，一般还有一定的让利空间，但是在一般情况下不会拿出来。这个空间或者是为关系客户准备、或者是为特殊客户准备。让利空间会分为导购权限、店长权限、经理权限和老板权限几个级别。而我们知道，谁有退路谁就会容易让步，如果能找到更高让价权限人员，获得更大让利空间的机会就更多。
正确的做法是：尽量不要暴露“后方”，导购坚决不能让步，即使是被顾客要求和上级联系，也要使用一些方法不让他们轻易面对面接触，除非是要甩出最后一张王牌的时候。
7、顾客砍价技巧：死缠烂打
如果说顾客有时候会由于导购的执着而购买的话，那么顾客的执着照样能让导购投降。人的理性总是有限度的，有的顾客就相信降价空间就像海绵里的水，挤挤总会有的。所以他们为了获得更大的优惠，采取贴近了死缠烂打的战术，不达目的不罢休，结果是顾客往往会赢。
接待此类顾客，要注意的是：
1、保持热情，不要让煮熟的鸭子飞走。
2、夯实价值，用价值解决问题是王道。
3、坚持价格，越容易的事情越比在乎。
4、后退一步，亮底牌满足顾客的愿望。
8、顾客砍价技巧：货比三家
对相似商品之间进行比较，可以给导购一定的压力，特别是“商品越相似、价格差别越大”的时候，压力会更大。
分析：价格的背后是价值，价格变化是因为商品不同，或者在某种特定情况下要求顾客付出代价才能做出的价格变化。因此所谓对比，仅仅是商品相似或者时间接近的情况下的对比，只要存在差异，就有价格不同的理由。当顾客提出质疑时，导购只需把差异化的价值展示清楚就能很好地解决。
不同的顾客会有不同的脾气，只有耐心用心，根据顾客的表述予以相应的有力有据的反击，才能在损失顾客的情况下礼貌的进行拒绝。
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