淘宝客服外包服务让发展潜力怎么样？

淘宝客服外包服务让发展潜力怎么样？在这个物质充裕的年代，大部分顾客在进行消费的时候，关注的除了产品自身的价格和功能，更多时候会很在乎购买过程中便捷化、个性化的用户体验。针对社会和消费者需求的变化，主动挖掘潜在市场，推出相契合的产品和服务，这才是进步的服务。

淘宝客服外包服务让发展潜力怎么样？

我们都知道亚马逊的Prime会员制，它的服务计划是一项方便注册会员购物的增值计划。新会员在免费试用30天过后是进行收费的，实行年费制，年费为99美元/年，在这一年的服务有效期内，在亚马逊购物不限金额、重量提供免费的2日达送货服务。如果我们使用转运的话，可以更快的使自己购买的商品到达美国转运公司地址，缩短海淘购物时间。

在美国，快递当日达是非常具有吸引力的。因为美国人居住的地方大多是比较分散的，物流一般会在一个星期左右。但是在中国这项服务就没有其增值价值了，那么对于中国会员来说，应该有怎样的个性化服务比较好呢。

针对中国用户，淘宝首次创新，推出了电商付费制的PIUS会员制度。

刚性198元年费，按照“铜牌、银牌、金牌、钻石”等不同用户等级提供购买折扣，最低的钻石会员每年需支付148元。刚性年费带来的是更有“设计感”的增值服务，共包含10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、免费上门退换货等共计十项权益。淘宝PLUS会员需要不断通过更高频、更大额的消费，从而更充分地享受到淘宝提供给PLUS会员的专属权益。

公开资料显示，淘宝的会员续费率在2017年也达到74%，如果算上不到两年的历史，这在一定程度上能够说明淘宝“PLUS会员”的成功。或者说，一大半的会员认为付费是值得的，他们愿意继续享受这样的服务与优惠。

淘宝客服外包服务让发展潜力怎么样？淘宝从顾客的角度出发，以权益的形式提升用户体验。将电商提供给顾客的各种服务进行整合，带来更加直观的体验和感受。并以此强化电商的差异化竞争优势，提升顾客忠诚度。从顾客需求出发，定制化服务，在未来，才具有更大的发展空间。