外包客服有哪些 对于客服人手不足的企业来说，选择呼叫中心客服外包服务还是个不错的选择。但很多企业对于什么是客服外包服务，也不知道自己项目是否适合外包。下面以客服外包服务的优势和劣势两方面来为大家详细分析一下。
什么是客服外包服务
呼叫中心客服外包服务是指企业将非核心客服服务工作，委托给外部的专业公司来做，以达到降低企业运营成本，集中人力资源的目的。
对于企业来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。但并不是所有的业务都适合客服外包服务，通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务等，可以考虑才考虑外包给第三方来做。
淘宝客服外包收费一般多少钱
第一种：低底薪+提成
这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。
第二种：固定薪资
固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。
以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。淘宝客服外包收费活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。
我们再来看一下客服外包的结算方式。
第一种：先服务后付费。
先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。
第二种：先付服务费后服务
先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。
