网购群体以年轻消费者为主体，两端人群极具潜力。从地域分布上来看，网购不再是二线城市的网购用户占比最多，一线城市与三四线城市的比例接近。那么天猫网上客服外包如何分析客户的购买行为能力？
1.购买一些低客单价的重复性消费品
比如说卷纸、油盐酱醋、洗发水、洗衣液等一些代表性的家庭生活日用品。因为客单价比较低，并且属于习惯的重复使用，这些东西各位通过超市里的营销方式你们就知道我们应该怎么做了，比如说加量不加价。
客户当然希望能够最有效率的买到最合适的产品。他们希望能够很方便的找到这些东西，天猫网上客服外包所以经常会从“已购买商品”、“已收藏店铺”、“已收藏商品”这些入口直接进店，然后再看看有没有啥活动让他们觉得是优惠的。
你会发现其实在实际运营中想要做好这类商品只需要做两件事情，第一：你只要能“在客户之前”判断出他们这类商品差不多该用完了。比如说上次买的手纸要没了，大米吃得也快差不多了，然后在断货之前提醒客户购买;并在此期间做上述的打折活动。第二：要做好老客户的活动，比如说会员制，简单的打折就会让消客户比较满意。
2.购买复杂的低客单价商品
还有一些客单价不高但是比较复杂像零食一样的商品;一个运营高手对于这种商品在关联销售上一定会做很多的文章。
3.购买一些高客单价的重复消费品
还有一些像婴儿奶粉、狗粮这类客单价比较高的重复消费品;客户对于这种消费品很关注正品、质量、品质。因为客单价高，客户希望能优惠，怕是假的，怕被骗，所以客户在购买之前一定既担心这个又担心那个的，咨询肯定会比较多，这时就需要你来打消客户的购买顾虑，最好用的就是“零风险承诺”。
具体怎么个零风险法?我们举个例子，比如你是卖狗粮的，客户最害怕的就是自己家的狗不爱吃，最后白买了。你可以简单做个活动，比如说买正式商品的时候赠送一个小的狗粮包装袋并连同商品给客户寄过去，让客户先喂给狗吃小的那袋，如果说狗不爱吃的话完全可以把商品退回来。这样做对客户来说，这种风险就没有了。然后你就可以玩上述的套路，自己算算自己家的狗粮够客户吃多长时间，然后估计差不多快吃完的时候提醒客户进行再次购买。
这种商品最关键的就是在运营的时候破零还有老客户的追销，因为这种性价比高的商品只要客户认定了一个商家，哪怕是单价比另外一家高点，都不会改变自己的购买行为。所以你只要通过良好的设计，实现破零，从而引来新顾客，然后再做好老客户的活动，那么这种类目你就是高手无疑。
4.购买复杂的高客单价商品
如果像电器、数码相机、家居、灯具等复杂的高客单价商品，天猫网上客服外包那导购一定要专业;也就是说你如果是做这些类目的，那么你的客服必须要经过非常专业的培训，产品知识、沟通能力都非常重要!客服的能力直接决定你店铺的业绩，如果说你自己没有客服能力，那么你就必须要找一个专业的客服团队来帮助你。
总的来说，不同的客户就会有不同的购物行为，这些购物行为在指导店铺运营方面的区别是很大的;你所面对的客户不同，直接决定了你的营销方式、活动设计、详情页设计、甚至客服策略都是不同的。
