电商行业日趋完善，对客服的需求越来越大，对于这个供不应求的市场，电商客服外包相对于自建客服团队有显著的优势，可靠的外包客服公司不仅能够提供专业的客服人员，而且价格又实惠，这种人力效率最大化已经是时代的大势所趋。针对“电商客服外包有什么好”这个问题，现在武汉天猫客服外包公司上体现最为明显的就是淘宝等网店的外包，这可以大大减少店主的运营成本，并且能提升店铺的转化率。
就目前而言，武汉天猫客服外包公司有四种模式：
第一种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包;
第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等;
第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促;
第四种，季度外包：与产品有关，主要对于季节性比较强的产品。
但无论是哪一种，不同的店铺都各自拥有不同的难题，比较共性的问题，就是转化率，这就要求客服外包公司既不能千篇一律的对待所有的店铺，但也不能脱离关键的点，所以针对性，甚至一对一的运营方案以及执行是非常关键的;
武汉天猫客服外包公司的运营并不是一件简单的事情，每一个项目，不论大与小都是一个团队，都需要有：
运营，管理，质检，数据分析，培训，一线专员，
在这里面每一个人的工作都不轻松，
一线专员，要想着把自己的工作做好，把个人的KPI指标完成：客户满意度，响应时长，接待量，回复量，留言是否有积压，客户问题的跟进等等，其中哪一个做不好都会对自己的工作产生影响;
培训：业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新……所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。
数据分析：如果只是会数据系统的操作那不是能力，不是本事，而是要从数据的变化看到其中的问题，从一个指标的变化看到更多关联维度的影响，发现问题是基础，解决问题才是根本，从数据分析的专业角度看到问题，并及时提出可行的解决方案才是关键，这样的逻辑思维，这样的速度是其他人所没有的。
质检：重复，机械，甚至一贯被认为是得罪专员的工作，为什么呢?因为质检的本质工作就是找问题，找专员的工作中有哪些问题，所以质检的工作辛苦但不得好的工作。
运营和管理，运营即是管理，管理即是运营，两者是相辅相成的，所以如果运营方案不好，说明管理者的思路和能力不够，反之，如果管理者头脑清晰，带团队有条理，那这个团队的运营方案就绝对差不了，而且工作效率和队员的成绩也都会是杠杠的!
