作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验。天猫客服外包里售前客服必须学习销售的引导技巧有哪些呢?
一、辅助挑选法
有些客户不知道如何挑选产品，一直不断的询问，天猫客服外包这时客服应该热情的解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐。
二、AB选择法
当客户表达出购买意向且犹豫不决时，可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时，就可以帮助客户下单啦。
·三、尝试法
客户想下单但是对产品有所顾虑，没有购买的信心，天猫客服外包这时售前客服应该帮客户打消顾虑，突出服务优势解决后顾之忧，建议尝试增强信心。
四、饥渴营销法
利用客户患得患失的心理，制造紧张感，来促成订单。可以跟客服说这个产品已经是最后一个了，短期内可能补不上货。或者今天是活动的最后一天，明天就要回复原价啦，想买的话请在今天24点前下单。
五、反问法
当产品缺货或者没有时，可运用反问法予以引导下单。例：问你们店有红长裙吗?
答：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，天猫客服外包不过我们有紫色、黄色的，在这两种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
六、静置法
有些客户比较优柔寡断，或者未到购买产品的时机，迟迟不做决定。遇到这样的客户，客服不妨先等一下回复客户信息，给予客户充足的考虑时间。
