现如今很多商家都开始开展自己的线上业务，但是实际上现在的电商行业竞争压力很大，且很多顾客都很看重商家的服务质量，所以那些没有条件一天24小时都守在电脑前的商家就很有可能不被消费者们待见，在这样的情况之下，很多商家为了保证自己的服务质量，就会选择与客服外包机构合作，那么非专业的客服人员相较于客服外包机构容易犯哪些错误？
其实客服行业根本没有那么神秘，检验客服质量好坏的重要标准就是：顾客是否能感到电脑或者手机背后的那个人是有温度的？这也就是说，如果客服人员大量使用智能机器人来回答，或者套用过多的模板来回答消费者，对面的消费者可能对此并不能买账。而专业的客服外包机构的人员就显得与众不同了，客服外包机构的人员相较于一般非专业出身的客服人员要更加专业可靠，也懂得怎样让对面的客户感到自己被关注。接下来汉聪网就为大家分享一下提升客服质量的经验。
1、说话要过脑
我们觉得，即便是在交易完成之后，客服针对顾客负面评论的回应，也应当最大限度地提升对方的愉悦值。"有温度"是每一家店铺的客服必须要达到的工作目标。我们也不能保证，只要客服遵守"有温度"的话术原则，就能让店铺获得较高的销售额。毕竟，具体情况还是要具体分析的。但有的时候客服不过脑就开始回复，这会让顾客原本就不好的情绪变得更加恶化。
最近我们在质检的时候，看到一则典型的案例：某店铺的客服聊天记录中，有位顾客对店铺的某款产品进行了一顿吐槽，结果这位客服给顾客的回复，是感谢支持。顾客的情绪一下子就爆发了，质疑客服要么是使用了自动回复功能，要么回答问题毫不过脑，总之就是认真没有对待他的留言：我就差指着鼻子骂你们了，怎么还能跟我说感谢支持。
这并不是客服与顾客之前的常态交互场景，但是在与顾客聊天过程中，客服的每一处细节，都会让顾客重新评估对店铺的综合评价。
2、及时回复顾客的消息
有些时候，某些店铺商家会采取"不作为"的处理方式，来应对顾客的负面评价。在这种思路下，客服对应的处理方式就是减少对负面评价的回复，甚至不回复。他们期望的是顾客的负面情绪会随着时间的流逝而归于平静。但实际上这样做只会适得其反，因为长时间不回复，顾客会认为商家是故意不理他，想要靠不理顾客来获得顾客的满意度，那实在是不现实。
以上的内容为大家介绍了两点容易被忽略的点，一般的非专业客服容易说话不过脑，但这样做往往会让顾客更加生气，怒火中烧；除此之外，我们还容易因为各种回复错误导致我们顾客生气。还有一个误区就是，很多客服认为只要我们不理顾客，他们就不回来纠缠，实际上这样做也会让我们的顾客非常生气。所以，选择与客服外包机构合作确实是一个好的选择，大家不妨来汉聪网进行咨询吧。
