电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势，电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。而电商经济的快速发展也为大家提供了不少新的创业机遇，现在选择网店创业的人越来越多。但现在网店运营竞争激烈，客服就显得尤为重要，那淘宝网店的客服怎么做才算好呢？电商运营商业模式汉聪电商带大家一起来了解一下！
客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。电商运营商业模式售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。电商运营商业模式对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
