网店的客服是店铺和顾客之间唯一的沟通，在售前和售后都起着非常重要的作用。尤其对于很多的网店来说，顾客和店铺之间的纽带就是客服，所以客服就显得尤为重要，因为顾客了解店铺的产品状况、产品信息、优惠活动等都是通过客服来了解的。所以为了能够获得更多的高质量网店客服，很多商家就选择找客服外包机构帮忙，那么网店客服外包的可信度是怎样的？接下来汉聪网就为大家介绍一下。
外包公司的出现，就是为了解决店铺需要一些更加专业的客服，属于第三方公司，为网店提供优质的客服服务。专业的客服不但可以降低店铺的用人成本，还可以及时的回复顾客的疑问，能够提高顾客满意度，增加店铺的转化率。那么电商客服外包公司到底好不好？
一、成本问题
社会不断发展，找工作的人很多，客服这个门槛虽然并不高，但是专业的客服工资越来越高，招聘一个人工资最基本也需要3000左右，各位店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于一个店主来说，雇人和准备办公室场地都需要花费大量的时间和精力，还不一定取得很好的效果，而专业的客服公司就不一样了，不仅客服的工资是低底薪的，客服也是靠销售业绩挣提成的，这样也能更用心的为店铺去销售。
聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。
二、客服质量
外包公司常年在招聘有经验的客服，就是减少店铺因为客服不足没有人打理店铺，专业的客服具有专业的服务经验，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买促成订单。
现在很多的店主都选择和客服外包公司进行合作，和公司专业的客服工作还是对店铺有利益的，不仅降低店铺成本，省心省力，还有时间去做店铺其他的事情，客服的在线时间长，也不用担心倒班的问题，公司客服众多，在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为店铺创造更大的价值。
三、管理问题
店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服进过公司的考核之后接手店铺。
以上的内容为大家介绍了一下网店客服外包的优势，显而易见，客服外包机构还是具有一定的可信度的，如果大家有相关的需求，及时找靠谱的客服外包机构就显得尤为重要。但是在这里汉聪网要提醒大家一定要选择优质的客服外包机构才行。大家如果还有其他客服外包相关的事项想要了解，就欢迎前来汉聪网进行咨询。
