随着国内互联网的尤其是电子商务的迅速发展，选择上网淘金，将成为中国企业的必然之路。当前正经历第三轮电商红利，拼多多、社区拼团等社交电商异军突起，下沉市场释放了低线城市和广大社区居民强大的购买力，这也就吸引了更多的创业人投身电商经济。现在开设网店虽然门槛降低，但网店的运营与客服却难倒了不少网店主，淘宝网上运营那优秀的淘宝客服如何提升流量转化？
1.与顾客交流时，态度应该是好的，用词应该委婉，不要太强硬，以免失去顾客，并使用更多礼貌的表达和表情，如“吻”、“你好”和“对不起”
2.假设潜在客户已经同意购买，当潜在客户反复出现在购买信号中但犹豫不决时，他们可以使用“二对一”技术。例如，您可以瞄准客户，然后说，“您想现在还是明天购买？”这种“两个中的一个”的提问技巧，只要潜在顾客选择一个，实际上就是你帮助他下定决心，下定决心去购买。
3.帮助潜在客户选择珍品。许多潜在客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下订单。他总是从一件事到另一件事进行选择，并围绕产品的颜色、规格、风格和交付日期进行循环。此时，有必要改变策略，暂时不谈订单的问题，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式和交货日期。
4.人们经常用“害怕买不到”的心态来推销订单。例如，他们可以瞄准顾客说，“这件衣服只剩下最后一件了。如果你不在短时间内购买，淘宝网上运营你就不会拥有它。”或者“今天是优惠价格的最后期限，请利用这个机会，你明天将无法购买这个折扣。”
5.反问句回答，即所谓的反问句回答，是指当潜在客户询问某一产品，但不幸的是没有这种产品时，他必须使用反问句来促进订单。例如，潜在顾客会问，“你有黑色短裙吗？”这时，不要回答“不”，应该问:“对不起，我们工厂不生产，但是我们有白色、棕色和粉色。你喜欢这些颜色中的哪一种？”
6.向老师学习技能，谦虚一点，尽你最大努力去做无效的事情。当生意失败时，你不妨试试这种方法。谦逊的话语不仅能轻松满足彼此的虚荣心，还能消除彼此之间的敌意。他会在鼓励你的同时给你指路。为了让你高兴起来，他有时会给你一个意想不到的命令。
7.学习一些营销技巧，比如捆绑，抓住顾客贪小便宜的心理，把两种或两种以上的宝物捆绑在一起，以另一个优惠价格卖给顾客。
8.学会处理顾客讨价还价:向顾客证明他们的价格合理，质量好，价格低。不要匆忙亮出你的名片，学会挤牙膏，展示一点健康。如果你不下降一点点，你将处于不利的地位。
9.掌握各种销售技巧。例如，在尝试了上述销售方法后，您还可以通过一些边聊来拉近买家和我们之间的距离，从而成为值得信赖的朋友的合作伙伴。
10.此外，应该从离线的角度分析客户浏览和购买流程。应该注意欢迎、接待和送别顾客的不同阶段，不同的顾客应该得到不同的对待。每天，客服都会接待各种各样的顾客，从一个到另一个。每个顾客的个性是完全不同的，所以如果顾客服务只能根据口头技能的要求来回应，那肯定是不够的。对于客户服务来说，淘宝网上运营任何一种沟通技巧都是不可行的，对所有客户来说都是一样的。对于不同的客户，应该采用不同的沟通技巧。
