糟糕的评论对卖家来说是一件可怕的事情！尤其是，糟糕的评论显示转换率一直在下降。买家给出不良评论的原因不超过两个:正常的不良评论和恶意的不良评论。面对这些不良评论，卖家应该如何处理这些不良评论，以达到化害为利的效果？那淘宝网店运营删除差评的正确步骤是怎样的？京东运营费用一起来汉聪电商了解一下！
1.找出原因：如果评论中差评，你应该学会自己找出原因。
2.检查联系信息和聊天记录：我们需要快速检查买家给出否定和肯定评论的时间，检查对方留下的电话号码是手机还是座机，看看对方对原始聊天记录不满意。
3.联系客户：处理中低分的时间点:中午12: 00-13: 00和下午18: 00-20: 00。当打电话给买家时，他们通常会选择这两个时间段，因为在这两个时间段里，买家的时间会比较悠闲，他们会有时间听你说这些事情。如果你有一个愉快的声音和真诚的态度，大多数买家会很乐意帮助你修改不好的评论。当然，我们应该注意的是，我们必须有条不紊地说话，而且我们应该在讨论话题之前宣布自己，以免买家一开始就感到困惑。
4.真诚地询问顾客为什么不满意。：联系买家后，我们应该在第一时间询问客户不满意的原因，因为很多买家都很生气，我们必须首先做出一个调和的态度，这样才能为买家获得一个有效的沟通机会。京东运营费用当客户给我们反馈时，客户服务必须立即做出回应，并以积极的方式给出反馈。
5.解释并道歉：当我们的买家问我们问题时，我们的态度应该尽可能温和，这样客户就能感觉到我们是以最大的诚意解决问题，而不是争吵。真诚非常重要。由于缺乏面对面的沟通，客户服务态度决定了解决问题的关键。必要时，你可以考虑捆绑和殴打。如果买家不接电话或挂机，可以根据买家的手机号码添加微信，添加支付宝好友，发送短信和旺旺短信。买家会一直看到你发送的短信。只要你足够真诚，买家修改的可能性仍然很高。
6.快速成交，减少客户犹豫时间：之后，我会将评估链接发送给客户，以便他能够首先找到并修改它，从而提高修改的成功率。完成后，不要忘记维护客户关系。如果顾客真的像茅坑里的石头一样又臭又硬，那么只有“爆炸系统”才能用来给买家一个对“经典回复”的负面评价。京东运营费用或许你的回复仍能吸引大量粉丝。
