我相信很多商家都在努力学习店铺运营技术和推广技术，但他们对店铺最基本的客户服务工作漠不关心。然而，顾客服务的质量对商店来说非常重要，顾客服务提供的服务也是产品价值的一部分，淘宝网店营销策划这里汉聪电商就和大家分享一下网店运营技术再好但是否忽略了这点？
第一、关于态度
与顾客交谈，回答问题，保持热情。情感是会传染的。尤其是当出现售后问题时，顾客的情绪通常会变得狂躁。淘宝网店营销策划客户服务态度必须正确，以安抚客户的情绪并提供解决方案。严禁感冒。谈话中冷淡的语气会让顾客感觉更糟。
第二，响应速度
如果客户服务回复时间太慢，并且客户在没有回答问题的情况下等待了太长时间，则该订单的交易概率将非常低。许多购物清单丢失了，因为它们没有及时回复顾客。
第三，严禁与客户发生争执
当与顾客交流时，顾客服务应该从顾客的角度看待事物，永远不要忘记他们的职业。尤其是遇到售后问题时，我们要做的是尽可能多的解决问题，尊重客户的观点，要获得客户的认可和满意，我们必须尊重和理解。
第四，熟悉商店
客户服务对于存储数据尤为重要。首先，为了保证响应速度，它将直接影响商店的转型。在我们能在尽可能短的时间内做出正确的回答之前，我们必须清楚地了解商店中的每一种产品和活动。顾客服务可以联系商店和顾客之间的感情，为顾客创造一个好的商店形象。顾客不仅可以下订单，我们最终想要实现的是培养顾客对商店的印象和对商店的忠诚度的长期目标。客户服务是第一个也可能是唯一一个与客户直接接触的员工。淘宝网店营销策划顾客服务的行为极大地影响了顾客对商店的印象和看法。
