在做电子商务客户服务的过程中，如何正确引导客户下单要求客户服务人员具备一定的网上商店销售技能。首先，我们应该了解顾客，把握他们的心理状态，把握顾客提出的每个问题的要点，正确引导顾客。其次，了解商品也是最重要的一环。如果你熟悉这种产品，你就能经得起顾客的询问。网店托管运营不要因为给买家的回答不正确或不熟悉的产品导致的回答不相关而失去订单。最后，是售后问题。处理售后问题会给商店带来许多老顾客。老顾客对商店的影响不可低估。以下是简要介绍：
一、了解客户
网上购物的顾客或多或少倾向于利用这种情况，我当然会。顾客来买你的东西通常有几种情况。首先，买家开始和你一起降低价格，并询问这个产品的价格是否可以降低。给我打折。顾客都想买质量好、价格低的婴儿。商人一般不会降低固定价格，除非他们有节日活动，因为有些商人的利润真的很低。顾客服务说了一两次之后，顾客不会为价格而挣扎，然后他们会考虑其他的让步。例如:没有邮件，事实上，这也是一个还价。不同公司的邮费不同，快递公司的价格也不同，商家的产品性质也不同。因此，要求商家避免邮资比讨价还价更糟糕。网上购物不像现实中那么有形，人们必须密切关注它，顾客想在网上买东西是可以理解的。网店托管运营如果你认为自己是一个买家，你就会知道你也会向顾客提出要求。我们正在做的是服务业。我们必须有耐心和热情。顾客满意是我们最大的追求。客户关心的是我们要做好什么，以便更好地销售。
二、了解商品
要做好客户服务，最重要的是要知道你想卖的商品的性质，这样当买家打算购买商品时，你就可以成功地完成销售工作。如果你不知道货物，那么当买方询问货物时，你将得到一个停滞的答复，答复信息的速度变化将很容易影响买方的购买欲望。此外，我们必须如实回答顾客提出的问题，不要故意吹嘘我们自己的产品，因为一旦顾客收到货物，发现产品与介绍不符，他们就会感到失落。网店托管运营很有可能他们会给你一个中等或差的评价，这将弊大于利。如果买方怀疑货物的质量，他可以建议买方参考评估信息，因为这是相对客观的，说“是”真的很好，而且这是促进销售的最佳方式之一。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量检查，退货处理。抓住老客户，建立一个客户群，事半功倍。经常来的顾客可以被标记，当他们下次来的时候，他们可以得到优惠待遇或免费邮件，因为这可以推动新顾客的产生。一般来说，顾客会向他们的朋友或同事介绍好东西，比如买衣服。网店托管运营同事们认为这些衣服看起来不错，就问他们在哪里买的。然后一个新的订单就会出现。因此，在谈论王王的时候，我们应该关注并真诚地为顾客服务，让他们真正感受到上帝的待遇。要做好网上商店的销售，必须掌握技巧，这不是简单的事情。一个人必须多学习，善于总结，这样才能使工作更加顺利。
