其实很多淘宝的店主都把客服包出去了，或者有些店铺现在想找客服外包公司合作，但是又想知道她们在日常是什么样的工作状态，想沉入的了解一下，对于店主来说客服就很重要的岗位，就这样外包给第三方公司难免会有些不放心，为了让各位店主从各个方面对电商客服服务有所了解，淘宝客服外包服务那就让汉聪小编给大家介绍一下我们公司的日常工作。
公司的客服外包团队有上百人，正常情况下是分为早晚班，一个小团队7个人左右，每班次需要3-5个小团队，就是30人左右，每个小团队里面会有自己的组长，，每个大团队有一个客服经理，统一管理，我们有自己的运营和培训部门，对每一个部门都会有一套完整的管理体系。
客服日常的工作流程，上班后第一项就是登陆账号，检查是否有遗漏的情况，淘宝客服外包服务查看交班的客服有没有备注的留言，有没有需要处理的工作，按标准的服务流程开始正常的接待作用，工作结束把一天的汇总发到群，把当天的记录上传到公司，方便查阅和质检。
每个客服组长需要对客服进行基本的客服培训，客服的服务质量，除了培训客服还要进行辅导和帮助，在接手店铺以后查看客服的聊天记录，遇到问题及时沟通，在正式上岗前经理也会对客服进行三天的培训和考核，合格以后接手店铺的工作，适应两周以后进行客服的排班。
客服的经理就是保障客服本身能够正常的开展工作，维持好客服的秩序，客服经理会组织客服培训，和交流各项的工作经验，每天客服在上线之前也会提前10分钟到公司，进行开会和总结，交代客服每天的工作，提出问题，总结优秀的客服的经验让大家交流
其实除了客服，客服外包公司的管理部门还是很多的，培训，管理。淘宝客服外包服务运营等等各各部门都有自己艰巨的任务，只能给大家简短的介绍，如果您有需要更多的了解，可以咨询我们，很高兴为您解答自己的顾虑。
