在信息技术不断发展变化的今天，互联网的覆盖已遍及全国各地，网络的快速发展使得国内外固有的商业模式逐渐发生变化，尤其是电子商务时代的到来更是让电商经济发展迅速。而电商经济的发展还带动了客服外包行业的发展，大家开网店都会知道客服的重要性，那作为天猫客服应该怎么去分析顾客的需求呢？汉聪电商这里就带大家一起来了解一下！
作为天猫客服应该怎么去分析顾客的需求呢？具体如下：
一、 安全可靠。这是顾客常见的一种心理，顾客第一次来店铺，对店铺还没有认知，所以会时刻保持着警惕，对客服的话也会有所怀疑。要想消除顾客的疑虑，客服人员就要耐心详细的帮顾客解答问题，用自己的专业知识来得到顾客的认可。这时除了客服人员的专业知识要扎实，客服的语言表达能力也很重要，因为有的顾客对商品也是一知半解的，客服回答的一些专业术语顾客不一定能全部理解，这就需要客服人员能够进行更详细的讲解了，这时客服的表达能力就很重要了，如果你的答案让对方不满意，可能会导致合作就此告终。
二、被尊重。谁都希望被尊重、被理解，顾客更是如此。有一句话说的好：顾客就是上帝。在现在这个社会，顾客除了关注商品的质量，还关注购物体验。现在市场上同样的商品有很多，大家的质量也都差不多，顾客在哪家购物体验好，体验到了被尊重的感受，就会在哪家买，而且这种被尊重的感觉还影响着顾客从普通到忠实的转变。
三、想要优惠。很多顾客的消费的时候，经常会问客服有没有什么优惠活动，能不能打折，或者有什么赠品。这体现了顾客希望能够获得额外附加收获的心理。客服在引导顾客消费的时候可以从这方面考虑。
四、犹豫不决。很多顾客在成交的前一刻甚至是成交之后，还会对买不买这件商品感到犹豫不决。所以我们在达成询单转化的时候，也要给顾客吃上一颗定心丸。让顾客相信我们，给顾客一定的保障，否则，很可能煮熟的鸭子飞了。
作为天猫客服应该怎么去分析顾客的需求呢？过上文的介绍大家都了解了吧！而汉聪电商在客服外包方面拥资深客服团队、专业质检团队、严苛培训制度，用50%的成本，享受100%的服务。费用大大低于自己雇佣客服，节约成本，7大服务基地，1500余名客服，有效提升店铺转化率，多重质检，保证服务质量。严谨的态度，高效的方法，确保服务质量，不遗漏任何服务问题。
