21世纪初的这20年，是中国电商经济发展相当迅速的20年。从营收规模来看，中国电子商务服务业保持稳步增长态势，市场规模再上新台阶，全年电子商务服务业营收规模达到10万亿元。而电商经济的发展也让更多的人选择投身电商行业，其中网店创业相当的受欢迎。在网店运营中有不少人认识到客服的重要性，都开始了解客服外包的信息，那2021年外包客服为什么能够吸引网店选择呢？汉聪小编这就带大家一起来了解一下！
2021年外包客服为什么能够吸引网店选择呢？具体如下：
1.在线时间长。无论是大、中、小型的网店都面临着客服排班的问题，大中型的网店要安排好客服人员的排班顺序，小型网店或者夫妻店一般都是自己担任客服的职位，可店主还有很多其他的事情要做，不可能时刻盯着店铺的情况，经常会出现店铺无人管理的情况，影响网店的长期发展。而外包公司就能很好的解决这个困扰，外包公司的客服工作时间是7-15小时无间隙的替换班，可以解决客服排班的困难，以及因为客服不足而流失顾客的情况。
2.响应时间快。对于网店来说，客服响应不及时很容易造成顾客的流失，回应的慢了，顾客很可能已经去别的店铺了。外包公司的客服会把平均回应时间控制在20内，相应的越快留住顾客的可能性就更大。
3.专业能力强。外包公司的客服在招聘的时候都是要求有实战经验的客服，并且公司还会他们进行专业的培训，只有经过严格的考核后才能上岗。所以外包的客服人员对于平台的规则和制度都非常了解，不用担心会触到雷区。
4.可以降低成本.和外包公司合作，可以省去准备场地和设备的资金，公司有自己的办公场地设备，包括客服的宿舍，社保都是统一的，您只需要花费客服低底薪的工资就可以了。
5.商品知识更丰富.没有接触过客服行业或者没有服务过店铺的客服，熟悉店铺商品信息也是非常难的，顾客问道的时候难免回答不上了，而有经验的客服是能够最快的熟知商品信息的，也能更容易上手。
2021年外包客服为什么能够吸引网店选择呢？过上文的介绍大家都了解了吧！经过这些年的发展，网店托管业务已经相当成熟，汉聪电商是一家符合行业发展趋势、靠谱的公司，拥有2000人以上的专业电子商务服务运营团队，已合作超过60000+商家。运营平台包括天猫、淘宝、京东、拼多多等多个平台，实现网店资源全覆盖，累计销售额23亿，年复签率达到99.5%，大家可以放心选择。
