21世纪初的这20年，是中国电商经济发展相当迅速的20年。从营收规模来看，中国电子商务服务业保持稳步增长态势，市场规模再上新台阶，全年电子商务服务业营收规模达到10万亿元。而电商经济的发展也让更多的人选择投身电商行业，其中网店创业相当的受欢迎。在网店运营中有不少人认识到客服的重要性，都开始了解客服外包的信息，那网店与电商外包客服合作流程是怎样的呢？一起来汉聪电商了解一下！
网店与电商外包客服合作流程是怎样的呢？具体如下：
一、洽谈合作。根据电商网店店铺的类型和咨询人数(每天、每月、促销节)，确定店铺做售前外包、售后外包还是全包，然后跟店主沟通具体的合作细节和承包费用。
二、店铺交接。外包公司给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主填好后发送给外包公司负责人，合作就正式开始了。
三、客服培训。店主可以派负责人人或者自己去外包公司开展客服人员的培训，如果不方便实地开展培训，也可以通过视频会议的方式开展培训，培训内容主要包括网店的情况、产品的特性、话术等，培训时间跟产品的复杂程度有关，越复杂的产品培训时间越长。
四、正式上岗。客服人员通过考核后，确认客服已经充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。
五、定期质检。质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
六、服务全面：无论卖任何产品，客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高。
网店与电商外包客服合作流程是怎样的呢？通过上文的介绍大家都了解了吧！但因为现在客服外包市场是非常庞大的，其中各种公司充斥其间，好坏难分，所以大家在选择客服外包公司时需要自己考察，选择到像汉聪电商这样正规专业的客服外包公司。
