今年双十一，11月1日就爆火。双十一持续了半个月，付尾款辛苦了很多人。紧接着，2020双十二又要来啦！对于电商巨头来说，电商之战不仅是一场销量之争，更是一场通过立体化、多样化的营销手段，在平台资源、流量入口上的全面比拼。而在双十二销售过后，网店还是不能掉以轻心，要随时面对退货的情况，那淘宝网店客服遇到双十二退款该怎么处理呢？这里汉聪电商就带大家一起来了解一下！
淘宝网店客服遇到双十二退款该怎么处理呢？淘宝客服遇到退款情况，千万不能第一时间让买家申请退款，应当先与买家沟通，对他们进行挽留，看看他们是因为什么原因不想要，然后提出对策，尽可能的去减少退货的出现。
1、发错货。顾客反馈发错货要求退货，这种情况是先让顾客拍照，客服确定是否发错了货。确实为店铺发错了货，那么可以和顾客协商补差价、换货、补发。这些顾客简直退货退货，那么要在表达歉意后及时处理并告知运费事宜。淘宝客服和顾客协商的补救方式，补差价这是客户在可接受范围内，友好协商后补一些差价给顾客。淘宝客服补救方式是换货，就是可以和顾客协商把货物退回，运费由卖家承担。
2、商品质量问题。一旦商品出现质量问题，先要拍照判断问题严重性。如果是产品轻微瑕疵，客服可以和客户协商补贴部分金额、换货处理，最后才是退货退款。如果是个人原因导致或使用一段时间后出现的问题，在售后期内积极帮助维修或不差价，过来售后期建议客户如何处理。
3、漏发少发。淘宝客服先确定漏发商品，同时询问签署包裹是否有破损。若是包裹有破损导致少件，那么就是快递责任，此时就要联系快递赔偿并安抚顾客补发。
淘宝网店客服遇到双十二退款该怎么处理呢？通过上文的介绍大家都了解了吧！售后环节的重要性，相信很多商家应该都是比较清楚的，毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话，那么很容易会导致消费者的投诉，影响回购率，甚至是差评，所以我们在运营网店时要重视网店的客服！
